云雀IT 运维服务 产品白皮书 河南金明源信息技术有限公司 2014 年 12 月 河南金明源信息技术（集团）有限公司 第 2页 /共 53页 金质服务 明德厚学 源远动力 目录 1. IT 运维面临的问题 ................................................................................................................ 3 2. 云雀运维服务介绍 ................................................................................................................. 4 2.1. 服务理念与模式................................................................................................ 5 2.1.1. 微生态运维理念........................................................................................ 5 2.1.2. O2O 运维模式 ........................................................................................... 6 2.2. 服务体系与流程................................................................................................ 7 2.3. 服务内容与等级................................................................................................ 9 3. 云雀IT 运维云平台 ............................................................................................................. 15 3.1. 平台简介.......................................................................................................... 15 3.2. 平台功能.......................................................................................................... 18 3.2.1. 配置管理.................................................................................................. 18 3.2.2. 建档管理.................................................................................................. 22 3.2.3. 视图管理.................................................................................................. 24 3.2.4. 事件管理.................................................................................................. 25 3.2.5. 变更管理...................................................................
