1 五星级 1.1 硬件设施要求 1.1.1 小区内地面停车位数量不少于小区总停车位数量的10%。专用固定停车泊位不少于1个/3 户。 1.1.2 住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他三项以上安全防范设施。 1.1.3 小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。 1.1.4 新建小区绿地率不应低于30%，旧区改建不宜低于25%。 1.1.5 住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。 1.2 综合管理服务 1.2.1 业主入住时物业服务企业应提供全面、详细的业主公约、房屋使用手册等。 1.2.2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 1.2.3 客户服务场所工作时间不少于12 小时，其它时间设置值班人员。设置并公示24 小时服务电话。 1.2.4 24 小时受理业主或物业使用人报修。急修服务 15 分钟内到达现场，6 小时内修复；一般修理1 日 内完 成 （ 预 约除 外 ） 。 1.2.5 对业主或物业使用人的投 诉 在 24 小时内答 复处 理。 1.2.6 小区项目经 理应具有物业管 理师 资 质 ，有 6 年 以上的物业服务工作经 验，并有 3 年以上小区项目经 理任 职 经 历 。 1.2.7 至 少每 半 年 公开 一次 物业管 理服务费 用收支 情 况 。 1.2.8 能 提供六 种 以上便 民 （ 无 偿 ） 服务，如 代 购 飞 机 票 、火 车票 、代 收邮件 、电瓶 车接送 、配置服务手推 车、短 时间内存 放 物品 等。 1.2.9 每 年 开 展 3 次 以上一定规模的社区文 化 活动，节 假 日 有专题 布 置。 1.2.10 每 年 的沟 通 面达到小区住户的100%，每 季 至 少1 次 征 询 业主对物业服务的意 见 ，并定期 向 业主发 放 物业管 理服务工作征 求意 见 单 ，满意 率达95%以上。对不满意 事 项进行分析 、整 改、回 访 ，不满意 事 项回 访 率达95%，处 理率达95%以上。 1.3 房屋管理与维修养护服务 1.3.1 房屋管理 1.3.1.1 制 定完 善 的房屋管 理规定、房屋维 修养 护 制 度 、小区巡检 制 度 、房屋装 饰 装 修管理办 法 、户外 设置物管 理规定等规章 制 度 。 1.3.1.2 每 年 第 四 季 度 制 定下 一年 度 维 修养 护...
