电信文明企业汇报在全省近期公布的“省级文明单位”中，**市电信局、开发区电信局、XX县区电信局和XX县区电信局同时榜上有名。至此，烟台电信分公司及辖区的11个县市区局（XX县区局除外）已有9个跻身“省级文明单位”行列，加上2个市级文明单位和1个县级文明单位，全市电信系统已全面建成文明行业。这是烟台电信长期以来坚持“两个文明”一起抓，在“创建一流电信企业和文明行业”指导思想下所获得的又一殊荣。。。高度重视，突出精神文明建设的主导地位98年邮电分营后，在原文明单位称号自动撤消的情况下，XX市电信局党委确立了“通信建设上层次，文明建设上档次，行风建设上位次”的奋斗目标，抓紧制定了《XX市电信局精神文明建设规划》和具体实施意见、考评标准，实施了“一二三工程”即“一争”：争创国家级文明企业；“二建”：建市级文明行业、建省级文明单位；“三创”：创优良秩序，创优美环境，创优质服务。为加强领导，各局成立了“精神文明建设领导小组”，形成了“一把手”亲自抓，分管领导靠上抓，党群办、工会、团委等各部门齐抓共管的创建格局。同时，将精神文明建设纳入各县市区局“局长任期目标”、干部政绩考核和企业各项争优创先之中，在年初下达生产经营任务的同时，下达精神文明建设指标，做到了两个任务一起部署，一起落实，一起检查。凡完不成精神文明建设目标的，取消评选“先进单位”的资格。此举激发了各县市区电信局“争创省级文明单位”的积极性。开发区电信局和XX县区电信局在每次分营人员变动后，都及时对“精神文明建设领导小组”进行相应的调整，确保了对精神文明建设领导的不间断。**市电信局则在今年4月份，由局长亲自带队前往“国家级文明单位”临朐电信局学习取经，并派相关人员到已建成“省级文明单位”的**市电业局、国税局学习，进一步规范了服务标准和规章制度，向“省级文明单位”靠拢。“一把手”的高度重视，为各局创建“省级文明单位”打下了良好的基础。。。以人为本，努力提高职工思想素质和业务技能第1页共4页近年来，各县市区电信局把提高职工队伍素质，培育“四有”新人作为精神文明建设的一项重要任务来抓。通过开展“全员素质年”活动，采取多种措施营造学习氛围，促使每一名职工不断学习，不断提高，不断创新，努力把电信企业建成“学习型”企业。在学习过程中，首先加强了思想政治教育。各局通过集中学习、专家授课、举办培训班、知识竞赛、参观学习等方式，深入持久地进行爱国主义、集体主义、职业道德和文明礼仪教育，并与爱电信、爱局、爱岗联系起来，教育引导职工树立正确的世界观、人生观、价值观。同时针对不同层次、不同岗位人员，广泛开展了争当“优秀服务标兵”、“先进生产工作者”、“青年岗位能手”等多种形式的岗位练兵和劳动竞赛。XX县区电信局从县党校和司法局聘请教师，每周两次对职工进行政治、法律和世贸知识教育，自行印制了业务知识手册和职业道德手册进行专业技术培训，要求每名职工学习笔记每年不少于5万字，对考试成绩达不到优秀者按比例扣发当年奖金。开发区电信局采取职工自编教材，轮流登台讲课的方式，全年对5个通信工种分13期共810人次进行了培训，全面提高了职工的职业道德素质和业务技术水平。。。强化服务，全面提高电信服务档次作为全国邮电系统最先推出社会承诺服务的单位，烟台电信分公司始终把改善服务质量，提高服务水平作为精神文明建设的出发点和落脚点。近年来烟台电信在不断深化承诺服务、缩短承诺时限的基础上，于去年在全市电信系统推出了《电信服务回访制度》和《首问负责制》，在市话装机维护中心推出了一牌、一带、一片、一函“四个一”便民服务新举措。各县市区电信局也按照要求各自完善了《电信服务标准》、《电信服务质量检查标准》以及《服务质量监督检查奖罚标准》，采取明察暗访、设立局长热线电话、公开投诉电话和聘请社会监督员等方式，进一步加大承诺服务的内外监督力度。“用户至上，用心服务”是电信企业的根本宗旨，要真正做到这一点，必须要以解决社会难点和热点为突破口。针对用户话费投诉这一新的热点，各县市区电信局普遍加强了内部计第2页共4页费环节的管理...
