来源：网络转载素质要求：爱心、敬业、诚实、好学、服务态度：热情、周到、耐心、细致基本礼仪要求：（1）仪容仪态在着装方面应得体， 力求洁净大方； 为老年人服务时应穿工作服，被污染要及时更换。（2）行为举止举止端庄，以轻稳为宜。工作时始终保持乐观的情绪，面带微笑。（3）礼貌用语富有情感， 语言内容要严谨高尚； 言语要清晰、 温和，语调适中，礼貌称呼老人。（4）护理员职业行为规范1、热爱本职、忠于职守、对工作积极负责，对老人积极热忱。2、满足老年人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态。3、尊重老人权利，平等待人，做老人利益的忠实维护者。4、对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。5、举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。6、廉洁奉公，不接受家属馈赠，不言过其实，不弄虚作假。7、爱护公物，勤俭节约。8、以奉献为本，自尊自爱，自信自强。9、在上班时间内不得擅自外出，不得随意带外人入内。10、不做一切有损于本院荣誉的事情。11、工作中如出现紧急事务要及时报告本院有关人员。护理人员行为规范一、护理人员语言规范（一）语言规范基本要求。1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。2、文明礼貌用语，耐心诚恳。3、提出请求，“请”字在先；获得帮助，及时致谢；打扰别人，诚心道歉；首问负责，及时解答。（二）与患者交流时的基本用语：请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。（三）电话用语来源：网络转载1、你好！这里是 ** 科，请问你找谁？请稍等。2、对不起，×医生不在，我可以帮您转告吗？3、对不起，×医生去手术了，大概11 点手术才能完，请您11 点以后打来好吗？4、对不起，现在是查房和治疗时间，如果不是太急的话，请您×点以后再打来好吗？（四）入院接待用语：1、您好！欢迎你来我科住院治疗，我是办公护士李红。今后您有什么事可以找我。2、请您先测体重。3、您被安排在 25 床，我带您过去。4、您的主管医生是×医生，主管护士是×护士，他们很快就会来看你。5、您有什么要求，请告诉我们，我们将尽量帮助您。6、希望您在我科住院期间，心情好，早日恢复健康。（五）对病人的称呼：针对不同的年龄和情况，选择称谓，称呼时，语言要和蔼可亲。对老年病人可称为； ** 大爷（大伯）， ** 大娘（大婶）， ** 师傅；对中年病人可称为： ** 先生， ** 女士；对青年病人可称为： ** 先生， ** 小姐，也可直接称呼姓名；对少年病人...
