来源：网络转载素质要求：爱心、敬业、诚实、好学、服务态度：热情、周到、耐心、细致基本礼仪要求：（1）仪容仪态在着装方面应得体， 力求洁净大方； 为老年人服务时应穿工作服，被污染要及时更换
（2）行为举止举止端庄，以轻稳为宜
工作时始终保持乐观的情绪，面带微笑
（3）礼貌用语富有情感， 语言内容要严谨高尚； 言语要清晰、 温和，语调适中，礼貌称呼老人
（4）护理员职业行为规范1、热爱本职、忠于职守、对工作积极负责，对老人积极热忱
2、满足老年人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态
3、尊重老人权利，平等待人，做老人利益的忠实维护者
4、对同事以诚相待，互敬互让，通力合作
5、举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐
6、廉洁奉公，不接受家属馈赠，不言过其实，不弄虚作假
7、爱护公物，勤俭节约
8、以奉献为本，自尊自爱，自信自强
9、在上班时间内不得擅自外出，不得随意带外人入内
10、不做一切有损于本院荣誉的事情
11、工作中如出现紧急事务要及时报告本院有关人员
护理人员行为规范一、护理人员语言规范（一）语言规范基本要求
1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话
2、文明礼貌用语，耐心诚恳
3、提出请求，“请”字在先；获得帮助，及时致谢；打扰别人，诚心道歉；首问负责，及时解答
（二）与患者交流时的基本用语：请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等
（三）电话用语来源：网络转载1、你好
这里是 ** 科，请问你找谁
2、对不起，×医生不在，我可以帮您转告吗
3、对不起，×医生去手术了，大概11 点手术才能完，请您11 点以后打来好吗
4、对不起，现在是查房和治疗时间，如果不是太急的话，请您×点以后再打来好吗
（四）入院接待用语：1、您好
欢迎你来我科住院治疗，我是办公护士李红
今后您有什么事可以找我
2、请您先测体重
3、您被安排在 25
