推广优质护理服务工作实施方案长沙市卫生局文件长卫政发〔 2011〕63 号长沙市卫生局关于下发《长沙市2011 年推广优质护理服务工作实施方案》的通知各区、县（市）卫生局，市直（管）各有关医疗卫生单位：为进一步深化我市医药卫生体制改革，落实国务院和省政府有关医药卫生体制改革政策，贯彻执行卫生部、国家中医药管理局《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、省卫生厅《湖南省2011 年推广优质护理服务工作实施方案》的通知，加强医院临床护理工作，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，现下发长沙市2011年推广优质护理服务工作实施方案如下，请结合实际，认真组织实施。一、指导思想深入贯彻落实党中央、 国务院关于深化医药卫生体制改革的方针政策和总体部署， 按照卫生部和省卫生厅关于开展优质护理服务示范工程活动的要求，深化“以病人为中心”的服务理念，围绕“改革护理模式，履行护理职责， 提供优质服务， 提高护理水平” 的工作宗旨，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全， 促进医患和谐， 努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。二、活动目标以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标，在全市范围内通过开展以“夯实基础护理， 提供满意服务”为主题的优质护理服务示范工程活动，把基础护理做实，把专科护理做精，着力建立有利于护理服务持续改进、 护理事业健康发展的长效机制，努力为患者提供全面的优质护理服务。 2011 年底全市所有二级、三级医院优质护理服务分别覆盖 40%、60%以上的病房。三、工作任务（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。各医院要进一步贯彻落实《护士条例》，按照卫生部、国家中医药管理局《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、《关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、及省卫生厅、省中医药管理局《湖南省2011 年推广优质护理服务工作实施方案》等文件及规范要求，建立健全临床护理工作制度、 疾病护理常规、 专科护理工作标准和临床护理服务规范； 建立和改进护士岗位责任制及绩效考核制度，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，明确岗位职责， 规范临床护理执业行为。（二）重视加强临床护理工作。各医院要把优质护理工作作为“重质量、抓服务、树形象”的重要手段，营造良好的工作氛围，明确落实有关部门...
