忽视法 （理直气和的服务员） 所谓“忽视法”，顾名思义，就是当客户提出一些反对意见，并不是真的想要获得解决或讨论时，这些意见和眼前的交易扯不上直接的关系，你只要面带笑容同意他就好了。对于一些“为反对而反对”或“只是想表现自己的看法高人一等”的客户意见，你如果认真地处理，不但费时，尚有旁生支节的可能，因此，你只要让客户满足了表达的欲望，就可采用忽视法迅速引开话题。常用的“忽视法”有微笑点头（表示“同意”或表示“听了你的话”）、“你真幽默”、“嗯！高见！”等。 在一个非常温馨的咖啡馆里—— “小姐！你过来！你过来！”一位顾客高声咕，指着面前的杯子，满脸寒霜地说，“看看！你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟蹋了！” “真对不起！”服务小姐赔着不是笑道 “我立即给你换一杯。” 新红茶很快就准备好了，碟边跟眼前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛奶。小姐轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我是不是能建议你，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。” 那位顾各的脸，一下子红了，匆匆喝完茶，走出去。 有人笑问服务小姐：“明明是他土气。你为会什么不直说他呢？他那么粗鲁地叫你，你为什么不还以颜色？” “正因为他粗鲁，所以要用婉转的方式对待；正因为道理一说就明白，所以用不着大声！”小姐说，“理直的人要用气和来交朋友！ 转化法（每个人都是从天而降的天使） 一个才思敏捷的牧师对会众做了一场精彩的讲道，末了他以肯定自我价值作为结尾， 强调每个人都是上帝眷顾的宝贝，每个人都是从天而降的天使。活在这个世上，每个人都要善用上帝给予的独特恩赐，去发挥自己最大的能力。 会众当中有个人不服牧师的说法，站起身来，指着令自己不满意的扁塌鼻子说：“如果像你所说，人士从天而降的天使，请问有塌鼻子的天使吗？” 另一个嫌自己腿短的女子也起身表示同样的意见，认为自己的短腿不是上帝完美的创造。 牧师轻松而自信的回答：“上帝的创造是完美的，而你们俩人也确实是从天而降的天使，只不过---”他指了指那名塌鼻子的朋友：“他降到地上时，鼻子先着地罢了！” 牧师又指着那位嫌自己腿太短的女子：“而你虽是用脚着地，却在从天而降的过程中，忘了打开降落伞。” 当客户提出异议且有事实依据时，你应该承认并欣然接受，强力否认事实是不明智的举动，但要设法给客户一些补偿，让他取得心理上的平衡，即让他产生二种感觉：产品的价格与售价一致；产品的优点...
