顾客满意度分析报告1、分类统计表 （调查 40 家客户，总分 400 分） 表单编号：序号满意度很满意10 分较满意9 分普通8 分不太满意7 分很不满意6 分或下列累计1产品运行稳定性13×1025×92 ×83712产品功效性与否满足预期目的13×1025×92×83713产品附件完备状况24×1015×91 ×83834产品构造满意度22×1017×91 ×83815维修及时性20×1019×91 ×83796维修质量30×109×91 ×83897服务态度37×102×91×83968投诉解决及时性28×1011×91×83879应急解决及时性16×1024×937610交期回复及时性35×105×93952、单项满意度（平均数 96%=96 分)1产品运行稳定性93%2产品功效性与否满足预期目的93%3产品附件完备状况96%4产品构造满意度95%5维修及时性95%6维修质量97%7服务态度99%8投诉解决及时性97%9应急解决及时性94%10交期回复及时性99%3、综合满意度： 1. 顾客满意程度评定指标和计算办法1.1 单个顾客满意度：Wai=Σ(Ai×Ki)×100%1.2 外部顾客满意度：Wa=ΣWai/N=96 分2.内部业绩统计项 目规定计 算 方 法达成分数供货不良率(Wb1)PPM满分 100，每上升 100 个 PPM 扣 10 分100 分准时交付率(Wb2)100%满分 100，每下降 1% ， 扣 10 分100 分顾客中断(Wb3)0满分 100，每发生 1 次中断 扣 20 分100 分超额运费(Wb4)0满分 100，每发生 200 元 扣 10 分100 分顾客告知特殊状态(Wb5)0满分 100，每发生 1 次 扣 20 分100 分过程业绩(Wb)Wb=0.3Wb1+0.2Wb2+0.2Wb3+0.1Wb4+0.2Wb5=（0.3*100+0.2*100+0.2*100+0.1*100+0.2*80）=（30+20+20+10+16）=100 分4.顾客满意度综合评定业务部每年最少一次对顾客满意度进行综合评定，若发现产品构造调节，出现重大质量问题时可适宜增加频数进行。5.顾客满意度综合评定：W=0.5Wa+0.5Wb=0.5*96+0.5*100=98 分6、评价：1)、与目的相比达成状况：98 分不不大于目的值 85 分，目的已达成。2）、分析与改善：供货不良率通过严谨的品质控制，得到明显的改善。争取下一年顾客满意度目的达成 99 分。1.摄像头：**电子摄像头 CMOS 跟**同样，有做三视角摄像头重要配前装车厂，市场重要是外销，**主攻 CMOS 摄像头，没有做三视角摄像头，市场是重要是前装和内销。2.360：**2D 360°方案，无下载 APP 功效，稳定性高，性价比高。道可视 360°方案是有下载 APP 功效，稳定性差些，价格高些；后续**3D 会研发超高清方案，客户接受群体更多，做高品质，高质量产品；3.右侧视：全国独创分析/报告人：** 审核： **
