摘 要在 经 济 飞 速 发 展 的 时 代 下 ， 人 们 的 生 活 质 量 得 到 了 提 高 ， 不再 单 一 的 只 满 足 于 产 品 的 多 样 化 ， 更 多 的 想 要 寻 求 服 务 上 的 满 足 ，要 求 企 业 在 服 务 方 面 能 更 好 的 满 足 顾 客 需 求 ， 因 此 本 文 以 中 国 星巴 克 为 研 究 对 象 ， 通 过 7P 理 论 分 析 星 巴 克 在 产 品 、 价 格 、 渠 道 、促 销 、 人 员 、 服 务 过 程 、 有 形 展 示 等 7个 方 面 的 营 销 策 略 ， 研 究分 析 得 出 星 巴 克 服 务 营 销 策 略 具 备 以 下 优 点 ： 独 一 无 二 的 产 品 服务 质 量 、 注 重 服 务 过 程 、 及 时 反 馈 等 ， 进 而 提 出 一 些 建 议 ， 希 望对 中 国 服 务 行 业 有 一 定 的 启 示 作 用 ， 包 括 ： 注 重 服 务 质 量 、 提 升员 工 综 合 素 质 、 重 视 顾 客 反 馈 、 产 品 创 新 本 土 化 等
关键词：星 巴 克 ； 服 务 营 销 ； 顾 客 参 与 ； 第 三 空 间AbstractIn the era of rapid economic development, the quality of people's lives has also improved, and they are no longer solely satisfied with the diversification of products
They are more looking for service satisfaction and require companies to better meet service r
