摘 要在 经 济 飞 速 发 展 的 时 代 下 ， 人 们 的 生 活 质 量 得 到 了 提 高 ， 不再 单 一 的 只 满 足 于 产 品 的 多 样 化 ， 更 多 的 想 要 寻 求 服 务 上 的 满 足 ，要 求 企 业 在 服 务 方 面 能 更 好 的 满 足 顾 客 需 求 ， 因 此 本 文 以 中 国 星巴 克 为 研 究 对 象 ， 通 过 7P 理 论 分 析 星 巴 克 在 产 品 、 价 格 、 渠 道 、促 销 、 人 员 、 服 务 过 程 、 有 形 展 示 等 7个 方 面 的 营 销 策 略 ， 研 究分 析 得 出 星 巴 克 服 务 营 销 策 略 具 备 以 下 优 点 ： 独 一 无 二 的 产 品 服务 质 量 、 注 重 服 务 过 程 、 及 时 反 馈 等 ， 进 而 提 出 一 些 建 议 ， 希 望对 中 国 服 务 行 业 有 一 定 的 启 示 作 用 ， 包 括 ： 注 重 服 务 质 量 、 提 升员 工 综 合 素 质 、 重 视 顾 客 反 馈 、 产 品 创 新 本 土 化 等 。关键词：星 巴 克 ； 服 务 营 销 ； 顾 客 参 与 ； 第 三 空 间AbstractIn the era of rapid economic development, the quality of people's lives has also improved, and they are no longer solely satisfied with the diversification of products. They are more looking for service satisfaction and require companies to better meet service requirements. Customer needs, so this article takes Chinese Starbucks as the research object, and analyzes 7 aspects of Starbucks' marketing strategies in product, price, channel, promotion, personnel, service process, and physical display through 7P theory. The following advantages: unique product and service quality, focus on service process, timely feedback, etc., and then put forward some suggestions, hoping to have a certain enlightening effect on the Chinese service industry, including: focus on service quality, improve staff comprehensive quality, va...
