提升领导力课程大纲培训讲师： 许老师课程收益：拥有正确的领导思维与理念；掌握必要的领导艺术与领导技巧；懂得如何带领员工实现企业目标
培训对象： 呼叫中心管理人员培训时间： 2 天课程大纲：自我认知——管理者的素质要求
素质要求五大特点四项行为
组成领导力的四力创新力凝聚力执行力学习力创新力的来源
创新是组织存亡的关键
创新与前瞻性
从系统思考看组织创新
如何鼓励由下而上的创新环境凝聚力的力量
建立核心信念
利用影响者的力量
期望他会成功
提高团队参与执行力四阶段
计划达到目标的战略战略之下的工作内容将会采用的过程必须按时完成的时刻表预算
组织完成战略所需要的组织职能安排，明确责任，授权管理明确上下级之间的关系和联系明确横向部门之间的关系及其影响
激励员工自身目标与组织目标相类似员工与同事，员工与主管的关系员工成就感员工认同感
控制确立流程设置控制点结果与目标对比反馈与再学习学习力的构建
如何建立学习性组织
过程监控点设立与反馈
反馈体系的有效建立与考核
组织学习与成长
