收费班长月工作总结篇一：收费班长工作总结工作总结“树形象、展风采、文明服务靠我来”激情四射的班组文明服务口号伴随收费四班走过的辉煌XX 年，这一年不仅有汗水、眼泪、痛苦还有微笑及荣誉，我们班组始终如一的坚持许平南运营管理处“服务提升年”的重要目标为指导思想，班组通过创优质服务、文明服务措施在“三基”的基础上进一步完善班组管理与服务，提高司乘满意度，提升班组文明服务品质
一、加强班组团结、 政治思想教育， 不断提高自身素质；1、我班组坚持学习制度，制定学习计划，为了进一步提高我班组的政治思想和收费业务水平，班组会制定的学习安排计划外，我班组有计划有步骤地进行一系列学习活动，使我同志的思想觉悟不断升华，工作能力不断提高，观念不断转变
2、工作上采取灵活的学习方法，提高工作效率，工作中出现的不足、疑问向有经验的同志探讨，工作之余自学、通读与收费有关的文件，特别是7 月开展班组一帮一活动
班组之间相互学习与实践相结合，提高工作效率，在学习中查找不足，改正不足，促进收费业务效率
3、在收费工作中，要同一着装整齐上岗，有一个饱满的精神状态
当车辆驶入收费车道内，要微笑， 点头，示好，唱收唱付声音要洪亮，迎送手势要做到位
要求我们每个人做到礼仪、手势、普通话、三到位，以一流的服务赢得过往司乘的满意
坚持“文明，礼貌，快捷，”的服务准则，妥善处理，化解征缴矛盾二、强化服务意识，展示品牌形象
收费站是窗口行业，服务质量的好坏，收费人员的行为是否规范，在很大程度上会直接影响着公司的形象
因此，我要求班组成员将服务意识和工作责任心贯穿在通行费征收当中
使每位成员从思想上和行动上都彻底认识文明服务的重要性，严格做到“令必行，禁必止”
热情为过往司乘人员服务
主动为司乘人员做好事，做实事
妥善化解征缴矛盾，从而获得良好的社会效益，推动许平南高速公路事业蓬勃发展
三、加强安全保卫工作，创造良好收费环
