CHR 线 上赋 能 综 合 考 试 题 1.CHR-幸 福 心 服 务 系 列 课 程 包 括 四 门 大 课 ， 分 别 是 （ ） * A.幸 福 心 服 务 (正 确 答 案 ) B.超 级 读 心 术 (正 确 答 案 ) C.CHR-必 备 技 能 (正 确 答 案 ) D.CHR-加 值 技 能 (正 确 答 案 ) 2. 由 于 周 大 生 目 前 处 在 （ ） 过 渡 的 阶 段 ， 为 了 形 成 忠 诚 顾 客 群 体 ， 所 以 品 牌 必 学 要推 出 幸 福 心 服 务 系 列 课 程 。 * A． 初 创 期 -发 展 期 B． 知 名 度 -美 誉 度 C． 发 展 期 -成 熟 期 (正 确 答 案 ) D． 美 誉 度 -忠 诚 度 (正 确 答 案 ) 3. 周 大 生 推 出 幸 福 心 服 务 的 三 点 原 因 是 （ ） * A． 满 足 顾 客 偏 好 (正 确 答 案 ) B． 适 应 购 买 习 惯 (正 确 答 案 ) C． 打 造 品 牌 特 色 (正 确 答 案 ) D． 提 高 品 牌 知 名 度 (正 确 答 案 ) 4. 学 习 了 幸 福 心 服 务 这 门 课 程 我 们 会 有 哪 些 收 获 （ ） * A． 提 高 自 身 专 业 素 质 (正 确 答 案 ) B． 提 高 成 交 率 (正 确 答 案 ) C． 形 成 口 碑 传 播 (正 确 答 案 ) D． 打 造 数 据 营 销 (正 确 答 案 ) 5. 幸 福 心 服 务 包 括 （ ） * A.一 个 核 心 (正 确 答 案 ) B.八 大 心 理 (正 确 答 案 ) C.十 七 个 应 对 技 巧 (正 确 答 案 ) D.九 大 销 售 流 程 6.人 性 化 优 质 服 务 只 需 要 我 们 做 到 （ ） * A.主 动 (正 确 答 案 ) B.耐 心 (正 确 答 案 ) C.全 面 (正 确 答 案 ) D.细 致 (正 确 答 案 ) 7.下 列 属 于 八 大 心 理 的 是 （ ） * A.注 意 、兴 趣 、想 象 、满 足 B.兴 趣 、喜 爱 、欲 求 、坚 定 C.注 意 、兴 趣 、联 想 、信 念 (正 确 答 案 ) D.比 较 、决 心 、欲 求 、满 足 (正 确 答 案 ) 8． 十 七 个 应 对 技 巧 包 括 （ ） * A.根 本 态 度 (正 确 答 案 ) B.必 备 技 能 (正 确 答 案 ) C.销...
