人人都在谈论的用户生命周期管理,到底应该如何理解它？VIP免费

第 1 页 共 7 页 人人都在谈论的用户生命周期管理，到底应该如何理解它？ 很多人都听说过“用户生命周期”这个词，遗憾的是超过80%的人仅仅停留在其表层，对其背后的操作逻辑，仍是模棱两可。今天我们就来聊一聊“用户生命周期”背后的操作逻辑，在聊这个话题之前，我们需要先从用户运营开始说起。 那什么又是用户运营？纵观整个运营界，对用户运营的定义参差不齐，目前我认为三节课对用户运营的定义是最为准确的，用户运营其实就是如何提升和管理用户价值，这里的用户价值包括：活跃度、留存率、付费用户数、ARPU 值等等。 大规模用户运营体系又有3 大子系统，分别是：用户生命周期管理系统、用户分层运营系统、用户行为激励系统。今天我们聊的正是用户运营体系其中的一个子系统—用户生命周期管理系统，所以从本质上讲，用户生命周期管理的最终目的是为了提升用户价值。 那什么是用户生命周期管理？在用户从接触产品到离开产品的这个过程中，人为通过数据驱动、运营手段去管理和提升用户价值。而用户生命周期，对于绝大部分产品来说，都是需要关注的。用户生命周期管理又是一套通用的运营体系，基本适合于所有类型的产品，它不仅可以独立作为用户运营的一个子系统，又是用户分层运营中常用的模型，所以其价值不言而喻。 对于运营人员来说，如果理解和掌握了其底层的操作逻辑，将其应用在自己的产品上，绝对会拉升某一类或多类产品指标的，而这项 第 2 页 共 7 页 能力无疑是非常稀缺和值钱。既然给了鸡汤，我肯定会给大家勺子的，所以接下来我们就来具体聊一聊其背后的操作逻辑。 用户生命周期模型的搭建，从大的层面上讲，其实就两件事情：一是定义用户生命周期各个阶段的用户行为，二是通过具体的手段去提升用户价值。 一.定义各阶段的用户行为 在整个用户生命周期中，有5 个阶段，分别是：导入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。 而用户生命周期的定义，必然与用户价值成长路径有关。在一款产品中，必然存在高价值用户和低价值用户，所以在去定义每一层级用户的时候，需要先将低价值用户到高价值用户的典型成长路径找出来，然后在这条路径中去划分出不同阶段的用户。 市面上大多数产品可以分为三类：一是付费类产品，二是流量类产品，三是工具类产品（纯工具类的产品暂不在本文的讨论范围中）。当然也有这三类产品的组合，比如：付费类+流量类的产品、付费类+工具类的产品。我们以“得到”APP 为例，先来看看付...