整形医院回访体系一、目的(1) 发现医院服务中不足之处，进一步做好客户服务；(2) 发现医院营销的不足，进一步优化现有的营销方式；（3）全面掌握顾客情况，激发、增加顾客消费，进行情感维护，稳定客户关系
二、回访科室及人员职责1
医美咨询回访(1) 职责： 作为来院顾客的专属美容顾问，要体现美贝尔医疗美容医院的专人式服务，顾客回访，维护主要以医美顾问为主，其他人员配合，以长期维护顾客关系
对已成交客人，主要负责：客人治疗后情感维护、治疗后效果关怀安抚、再开发、转介绍、临时活动告知
对已来院未成交客人，了解客人抗拒点（可邀请电网咨询师协助） ，再次邀请上门并达成成交
对于已成交顾客（包括交预约金） ，若顾客未进行手术或治疗，由医美顾问继续跟进，尽快让顾客进行手术和治疗，不要因为时间过长或缺少跟进而使顾客取消消费；(2) 任务： 上门成交顾客、上门未成交顾客2
客服专员回访（1）职责：负责未成交及已成交客人的满意度调查、生日短信祝福、临时活动邀约与告知
对客户进行关怀，代表医院建立与客户之间的沟通桥梁
协助医美顾问了解未成交客人的抗拒点，提高客人复诊率
（2）任务：满意度调查、根据系统发送生日祝福短信、活动邀约3
网电咨询回访（1）职责： 通过回访增加咨询到诊量，提高出门未成交顾客成交率
（2）任务： 咨询未上门顾客、上门未成交顾客、上门已成交顾客4
科室回访（1）职责： 客人治疗后关怀安抚、复诊通知、不定期被动回访（拆线、疗程治疗、注射后塑形、戴牙、补牙、拔牙等）
（2）任务： 皮肤科结痂脱痂时间回访、外科拆线提醒、微整形术后关怀、周随访关注效果、提醒补量
三、宏脉回访曲线设置科室天数目的现场咨询上门成交小手术术后1 提醒顾客来院换药3 关心问候，告知顾客术后肿胀30 关心问候90 了解效果大手术术后3 关心问候，告知顾客术后肿胀15 问候30 关心问候90 了解效果
