下载后可任意编辑担 保 业 务 制 度 文 件太原不锈钢产业园区中小企业信用担保有限公司制 下载后可任意编辑项目咨询受理工作规程太原不锈钢产业园区中小企业信用担保有限公司制太原不锈钢产业园区中小企业信用担保有限公司项目咨询受理工作规程第一条 为加强对项目咨询及管理工作的管理，提高工作水平和工作效率，制定本规定。下载后可任意编辑第二条 项目咨询受理是指项目经理接受客户以来电(传真)、来函(电子邮件)、来人等形式咨询公司业务、申请公司担保和其它服务的登记、咨询、协助、接收材料的全过程。第三条 项目咨询、受理是客户与公司建立业务联系的起点，是公司的窗口业务单元。要通过咨询受理工作，为客户提供满意的、增值的服务，要体现良好的服务意识和较高的服务水平，为公司业务的开展做好重要的引入工作。第四条 业务部是项目咨询受理的责任部门，具体工作方式和人员由部门经理安排。咨询受理工作的内容包括：担保和公司其它业务的咨询、登记、材料申报、接收、项目安排、信息传递、汇总上报以及企业需要的其它业务的咨询。第五条 项目经理要按公司统一要求介绍公司业务，回答客户咨询。态度要平等、诚恳、热情、耐心，表述要法律规范、全面、准确、明确。第六条 项目经理要负责解答客户提出的担保相关问题，协助客户准备申报材料并最终接收全部材料。第七条 负责解答客户的其它问题，发现新的担保品种或其它业务，根据客户具体情况，帮助设计适用的方案。第八条 项目经理须协助客服人员对咨询受理项目登记《项目登记表》、《担保项目进度统计表》，并定期向公司项目评审委员会成员上报有关信息。第九条 及时归档客户资料(书面材料与电子版)，督促风控部门按规定时间完成项目审查工作安排进入项目评审。第十条 具体工作流程：1、接洽客户，解答客户问题；2、填写《项目登记表》，报公司副总经理确定具体项目经理 A 角、B 角。3、项目经理 A 角负责填写《项目流转进度表》、《担保项目进度统计表》。4、项目经理应区分不同客户发放不同材料(生产型企业或贸易型企业)，请客户填写“信用担保申请书”和 “个人资信调查表”，帮助客户完成申请材料的准备；5、接收并审查客户提交的材料，提出服务建议；6、归档(电子化)客户有关材料和接待工作记录；7、项目初审工作自企业资料提交完整之日起 5 个工作日完成，提交机构审核；8、项目经理应按公司相关制度的有关要求办理相关交接手续。 第十一条 工作标准：1...
