重 庆 移 动 业 务 支 撑 系 统 多 维 编 码 投 诉 分 析 方 法 黄 荣 亮 ;袁 思 文 【 期 刊 名 称 】 《 通 信 与 信 息 技 术 》 【 年 (卷 ),期 】 2012(000)005 【 摘 要 】 为 提 高 投 诉 分 析 服 务 水 平 ,促 使 通 信 运 营 企 业 从 投 诉 处 理 者 向 投 诉 改 善 者转 变 ,建 立 了 多 维 编 码 投 诉 分 析 方 法 ,通 过 由 表 及 里 深 入 挖 掘 用 户 投 诉 原 因 ,进 而 解 决批 量 用 户 投 诉 问 题 ,达 到 了 降 低 系 统 问 题 引 起 的 投 诉 风 险 ,减 少 投 诉 工 单 量 等 目 的 ,有效 提 升 了 客 户 感 知 和 满 意 度 .此 分 析 方 法 已 纳 入 中 国 移 动 通 信 集 团 公 司 科 技 成 果 库 . 【 总 页 数】 2 页 (P77-78) 【 作 者 】 黄 荣 亮 ;袁 思 文 【 作者 单 位】 中 国 移 动 通 信 集 团 重 庆 有 限公 司 ,重 庆 401420; 中 国 移 动 通 信 集 团 重庆 有 限公 司 ,重 庆 401420 【 正文 语种】 中 文 【 相关文 献】 1.读者 投 诉 处 理 时效 性简析 ——从 重 庆 图书馆电子阅览室读者 投 诉 事件谈起 [J], 王祝康 2.明星班组 事迹 材 料 ——中 国 移 动 江 苏 公 司 客 户 服 务 中 心 投 诉 处 理 中 心 升 级 投 诉 组 [J], ; 3.基 于 上 下 文 多 维 度 的 移 动 用 户 偏 好 动 态 分 析 方 法 [J], 罗 晓 东 4.重 庆 市 道 路 运 输 管 理 局 关于 印 发 《 重 庆 市 轨 道 交 通 运 营 服 务 规 范 》 和 《 重 庆 市 轨道 交 通 运 营 服 务 投 诉 处 理 办 法 》 的 通 知 [J], 5.重 庆 联 通 选 用 Amdocs下 一 代 业 务 支 撑 系 统 为 其 提 高 服 务 和 运 营 能 力 [J], 无 因 版 权 原 因 ， 仅 展 示 原 文 概 要 ， 查 看 原 文 内 容 请 购 买
