快递服务客户满意度调查报告前言 近年来，随着电子商务快速崛起，快递业进入了一种高速发展时期，获得了不俗的成绩
然而在快速发展过程中，随意倒货、合同陷阱、先签字后验货、赔偿难等问题却屡屡曝光，快递服务已经成为消费者投诉热点之一
不难看出，快递业服务质量与顾客盼望仍然相较甚远
摘要 本调查报告通过对快递服务满意度和快递服务关注度两方面得分析，对快递的收发货速度、运费、服务态度等方面因素的调查统计数据分析，得出快递行业重要存在的问题和改善的建议，方便有效增进我国快递行业又好又快发展
一、快递服务满意度分析在调查过程中，我们从客户对快递服务满意与不满意的因素进行统计汇总，具体状况以下:收、送货速度快收、送货范畴广货品安全性高，无损坏客户服务态度良好，服务规范运费低其它27%23%19%17%14%0%图一：快递服务的满意因素收发货速度慢，有延误现象服务态度差，不规范货品投递不到位不屡保险，难以投诉运费高有货品损坏或丢失等现象其它22%21%15%7%14%21%0%图二：快递服务的不满意因素从上述两图看：（1）在收揽环节，客户对收送货速度快、业务纯熟的快递服务满意度较高；而对上门取件时间拖沓、收送货速度慢，有延误晚点现象的物流公司较为不满
（2）在运输范畴上，客户对运输范畴广，网点覆盖全方面的快递公司较为满意
不少客户在建议留言中提及“但愿快递派送范畴越来越广”、“但愿网点能够布及农村，便利网购”等
（3）货品安全方面，客户对快件外包装完好、没有缺损或丢失的快递较为满意；对私拆货品、货品破损、丢失的现象极不满意
客户提出快递公司需要回绝野蛮装卸、分拣错误，“但愿快递公司们不要再让货品‘飞一会儿’了”
（4）在运输价格上，客户对快递运费透明并且合理的快递公司满意度较高，但愿规范各快递公司价格，能够不走低价恶性竞争，而从服务上跟进
（5）服务态度方面，客户对快递人员着装统一、态度礼貌
