岗位阐明书职位名称销售职位代码职位定员所属部门销售部职位概要:负责与客户信息的沟通，维护和服务客户，解决客户反馈，开发市场，监控回款工作内容:一、 信息沟通1、负责把客户规定精确及时传递到公司有关部门；2、负责把客户沟通双方在合作中出现的问题，寻找最佳解决方案；3、负责价格的沟通；4、负责客户服务项目规定的沟通；5、负责项目服务、合同条款问题及其它问题的沟通。二、维护和服务1、访问客户，听取客户意见；2、向客户提供咨询服务；3、审查客户资料，提供报价、合同评审、订立合同、监控跟单进度、制订销售计划；4、跟踪客户对服务项目规定的变化，提供最及时的服务。三、解决客户反馈1、负责客户反馈内部传递；2、跟踪问题的解决过程；3、评价问题解决的满意度；4、将问题解决成果回复客户。四、市场开发1、收集不同领域客户的需求信息；2、根据市场信息制订开发计划；3、理解行业动态和竞争对手发展变化，不停改善销售方略；4、走访客户，展示公司形象和能力，拉近与客户的距离。五、监控货款1、按规定开发票；2、在规定的账期内收回账款；3、对超账期货款，应采用有效的方法催收，催收无效应及时升级解决；4、要掌握客户的资信状况，避免出现呆账和死账；六、及时完毕上级领导交办的其它事物。工作关系直接上级销售经理间接下属直接下属内部沟通协调部门公司各部门外部沟通协调部门 客户任职资格条件最佳学历本科最低学历中专专业规定核心能力（级别内容请查阅岗位胜任力模型）诚信1、在不违反公司价值观的前提下纯熟的、独立的作出决策并达成目的；2、能认识到本职工作中涉及道德原则的潜在风险；3、做决定时能参考应用自己在商业道德方面的常识和经验。责任1、独立地完毕任务，达成预期的目的；2、认知在完毕任务时的风险和机会； 3、参加构建绩效责任系统，建立高原则并监控反馈。学习与创新1、主动学习新知识；2、对有疑问的地方主动谋求解决方案；3、主动参加技能培训保持技能领先。优质服务1、熟悉客户业务知识，行业环境以及客户服务的理论，比较分析各类客户业务的差别与需求；2、能够独立并清晰地理解客户的真正需求以及其提出的规定，并以此为基础协助设计有针对性的服务内容；3、能主动为客户提供服务内容，向客户提供精确和完整的信息和资料，快速、及时、有效地解决问题，不推卸责任，不迟延；4、能为如何提高客户满意度提出可行性建议，发掘出客户盼望的服务机会。团体合作1、1、为别人和团体发明共同参加解...
