工会工作通讯（ 总 34 期）第五期中国银行濮阳分行工会二〇一〇年三月三日编者按：在 2010 年 1 月份的全省“神秘人”文明优质服务检查中， 濮阳分行通过全行员工的努力获得了第二名的成绩，我行员工陈巧格、 石昆、王丽、 苏学敏、 樊红捐、 卫姝娟、 周德民、娄丽霞被省分行授予“服务明星”称号，以下是部分服务明星的心得体会，请大家予以借鉴！在服务中实现自身价值 ---中原油田支行陈巧格2009 年，在中国银行分行的正确领导下，中原油田支行员工的服务意识和服务水平得到了普遍的提高。比如我（陈巧格）在服务工作上都有了很大的提高，工作优秀、表现尤为突出，被支行评为优质文明服务明星，并推荐我参加分行优质文明服务明星评比。陈巧格 ,1971 年 9 月生， 1994 年 07 月从大学校院走到了中行，现任油田支行业务经理。1994 年参加工作以来一直就工作在一线、心系中行，在平凡的岗位上无悔的奉献着自己的青春。银行工作在外人看来是一个既轻松又让人羡慕的工作。我刚进中行的时候也抱有这种想法，但经过了一段时间我的看法彻底改变了。 我认识到银行工作面对的是千家万户每个人，员工肩上承担更多的是责任。我暗下决心：一切从零开始，改变过去一切与银行工作不适应的习惯，把银行工作当成自己的第二生命，为金融事业奋斗终身。就这样我一干就是十六年。十六年来，我一直工作在一线， 无论在什么情况下， 我都对中行对自己充满希望、充满信心。 始终坚持认真学习， 刻苦钻研， 勤奋工作， 业务技能、管理水平都有了长足的进步。多少年来我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。用真诚温馨的热情、 娴熟求精的服务毫无保留地奉献给了所爱的工行事业， 为那些熟悉的、 不熟悉的客户付出了辛勤的服务和友爱，以春雨润物的精神赢得了客户的赞誉。油田支行的服务在当地是一流的，有的客户是募名前来的，有一位客户因为账务关系收了5 万元的现金，但有2 万元都是10 元以下的小票面，走了几家银行都被各种理由拒之门外，这位储户就提着几大袋子的现金走进了中行油田支行的大门，用试探的口气问小票面的钱存不？我看到几个柜员都在忙碌的办理着日常业务，主动接过这个储户的袋子，开始着手清点起来，经过一个多小时...
