斯蒂芬· P·罗宾斯《 管理学》笔记第七章：计划的基础一、什么是计划工作（planning ）包含定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作，关系到结果（做什么）和手段（怎么做）。二、为什么要管理者制定计划1、计划的目的指明方向计划建立了协调，统一了目标， 避免部门和个人在相互冲突的目标下工作，确保组织的工作效率不受影响。减少环境变化的冲击管理者通过预测变化、考虑这些变化的冲击和制定适当的措施来响应变化，降低不确定性，阐明管理者所采取行动的结果。最小化浪费和重叠工作和活动范围按确立的计划进行，可减少时间和资源的浪费，尽可能地减少无效的活动和低效率的活动。设立控制标准计划设立的标准和目标可用于控制，将实际的绩效与目标进行比较，有利于发现重要差异，并采取必要的纠正活动。2、计划和绩效①正式的计划工作通常带来较高的绩效，较高的资产回报率及其他积极的财务成果；②计划工作的质量以及实现计划的适当措施通常要比计划工作本身对绩效的贡献更大；③正式计划并不必然导致高绩效，外部环境的影响通常更为关键，它可能会限制管理者的选择及削弱计划对组织绩效的影响；④计划与绩效的关系还受到计划的时间结构的影响，一般组织要改变绩效，至少需要 4 年期的系统性的计划工作。三、管理者如何制定计划1、目标和计划在计划工作中的作用1）目标（ goals ） : 是个体、群体和整个组织期望的产出，提供了所有决策的方向，构成了衡量标准，度量工作的完成情况2）目标的分类：单一目标可能导致道德问题，组织应该有多个目标以满足不同的利益相关者的要求， 这些目标间可能存在冲突但都是正确的。高校提高教学质量的教学目标（控制自然班学生数） 与提高经济效益的财务目标（提高自然班的学生数） 间的矛盾。陈述目标（stated goals ）并不等于真实目标（real goals） , 充其量更多的是代表管理当局的公共关系技能，而不是作为组织实际上应当怎么做的有意义的指导方针。美国大型公司正式陈述的目标财务目标战略目标较快的收入增长较大的市场份额较高的红利较高的产业排名较大的毛利空间较高的产品质量大量的现金流优质的顾客报务不断增长的股票价格不断增长的国际市场竞争力在经济萧条时保持稳定的收益不断扩展的增长机会3）计划（ plan ）：是一种规定了怎么实现目标以及通常用于描述资源的分配、进度以及其他实现目标的必要行动的文件。4）计划的...
