教案（理论教学用）单位 ：护理学院教研室 ：护理管理任课教师姓名：课程名称 ：护理质量管理授课时间 ：授课章节第十章 护理质量管理授课对象200 级护理本科生授课时数2 学时授课时间2007 年 12 月 日授课地点教学目的掌握质量管理相关概念掌握护理质量管理基本原则熟悉护理质量管理标准掌握护理质量管理方法熟悉护理质量缺陷管理熟悉护理质量评价与持续改进重点难点重点：质量管理相关概念、护理质量管理基本原则、护理质量管理方法难点：教学方法1. 利用多媒体及板书等手段进行教学2. 结合案例进行分析教学仪器电脑与投影仪授课提纲1.质量管理概述1）质量管理相关概念2）质量观演变3）质量管理过程2.护理质量管理1)护理质量管理基本任务2)护理质量管理基本原则3)护理质量管理标准4)护理质量管理方法5)护理质量缺陷管理6)护理质量评价与持续改进讲授内容注解选用教材《护理管理学（第二版）》 李继平主编（人民卫生出版社，2006 年）参考教材1.《管理学精要（原书第六版）》 哈罗德.孔茨,海因茨.韦里克编著 韦福祥译 (机械工业出版社,2006 年)2.《管理学原理（原书第四版）》 理查德 L.达夫特,多萝西.马西克编著 高增安,马永红等译 (机械工业出版社,2005 年)3.《管理学教程（第一版）》 朱秀文主编 （天津大学出版社，2004 年）4.《管理学（第一版）》 王凤彬 李冬主编 （中国人民大学出版社，2003 年）5.《护理管理学（第一版）》 杨英华主编（人民卫生出版社，1999 年）（理 论 教 学 用）讲授内容第十章 护理质量管理第一节 质量管理概述一、质量管理相关概念１.质量（quality）：又称为“品质”① 度量物体惯性大小的物理质量或物体中所含物质的量。（物理学）② 产品或服务的优劣程度。（管理学）③ 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。（国际标准化组织） 三层含义：规定质量 产品或服务达到预定标准。要求质量 产品或服务的特性满足了顾客的要求。魅力质量 产品或服务的特性远远超出顾客的期望。２.质量管理（quality management）：是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。核心：制定、实施和实现质量方针与目标。主要形式：质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。是全面管理的中心环节。３.质量体系（quality system）:为实施质量管理所建构的组织结构、实施程序和所需资源...
