下载后可任意编辑2024 电信业务员理论考核大纲—高级（上册）第一章 职业道德1、 了解电信职业道德具有的 4 个特点。P2（1）电信职业道德体现了“人民电信为人民”的根本宗旨（2）电信职业道德体现了电信通信的集中统一性（3）电信职业道德体现了电信通信“讯速、准确、安全、方便”的服务方针（4）电信职业道德与电信职业责任和职业纪律，既有联系，又有区别。2、 熟悉电信职业道德体现的服务方针。P3讯速、准确、安全、方便3、 了解电信职业道德的作用。P3（1）有利于社会精神文明的建设（2）有利于加强队伍建设（3）有利于维护电信信誉（4）有利于提高经济效益4、 熟悉通信行业职业守则 5 点。P4（1）职业态度守则（2）通信纪律守则 （3）通信服务守则（4）安全生产守则5、 了解服务礼仪的作用。P6（1）服务礼仪是自身修养的体现（2）服务礼仪可传达服务感情（3）礼仪可提高服务水平6、 掌握礼仪的原则。P6（1）遵守的原则（2）自律的原则（3）敬人的原则（4）宽容的原则（5）平等的原则（6）从俗的原则（7）真诚的原则（8）适度的原则7、 熟悉男女职员在仪表礼仪方面的注意事项以及举止礼仪、谈吐礼仪。P7男（1）头发不宜过长，并保持清洁、整齐，切忌将头发染怪异颜色、头发盖住眼睛或超过后衣领；（2）要精神饱满，面带微笑；（3）应保持面部、颈部洁净；（4）应每天刮胡须，饭后洁牙，保持口腔卫生，无异味；（5）应着白色或单色衬衫，保持衬衫洁净洁净，领口、袖口无污迹；（6）领带应紧贴领口，系的美观大方，注意颜色、长短等的搭配；（ 7）西装应平整、清洁；（8）西装口袋应不放物品，电信徽章应统一别在西装左领上方；（9）西裤要平整，胡裤线（10）指甲不宜过长，并保持清洁（11）皮鞋应光亮，空深色袜子（12）不宜穿太花哨的衣服，原则 上全身所穿衣服应在 3 种颜色 以内。女（1）发型不宜太新潮，应文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好；（2）应化淡妆，面带微笑；不要在公共场合或男士面前化妆，并慎用浓香型的化妆品以免影响他人；（3）不得佩带夸张饰物、双手戴一枚戒指；（4）应着正规服装，大方、得体，不宜穿着太休闲的服饰；（5）指甲不宜过长，并保持清洁；如需涂指甲油应为自然色；（6）裤子要平整，清洁；如着裙装，裙子长度要适宜；（7）鞋子光亮、清洁。8、 熟悉介绍、电话、名片使用等社交礼仪。P89、 掌握接待客户和访问客户的礼仪。P10-P1110、 掌握回答客户要求的礼仪技巧。P11下载后可...
