下载后可任意编辑政企客户经理工作流程一、客户分类政企客户是指拥有中国电信产品的政府、企业及其他团体组织，包括原有统计属性上的政企客户和商业客户。其中政企客户可分类为：行业客户和聚类客户，行业客户是指实行跨域垂直统一或分级统一管理和决策的政企行业客户。聚类客户是指每个客户主体分散决策，但具有相同行业通信信息消费特征或在同一场所、空间或区域，具有相似通信信息消费特征的客户。公众客户一般是个人客户和是家庭客户。家庭客户拥有中国电信产品的住宅客户，包括拥有住宅语音产品或住宅宽带产品的客户。我们目前是负责一个针对政企客户的对通信的一个需求，后期会慢慢进展在公众客户上面也作为一部分的业务。二、客户经理的概念及工作内容客户经理是通过经营公司与客户关系满足双方需求的职位，是连接公司和客户之间的桥梁和纽带，是公司与客户的长期合作关系，要向客户传递公司的理念文化、产品与服务信息，同时通过积极的市场活动向公司传递客户的需求信息，但是客户经理也需要具备一定的专业知识和技能，并能遵守企业的法律规范，尊重和关爱客户。客户经理作为政企客户渠道的主要销售人员，负责政企客户的销售服务工作，是目标客户销售的第一责任界面，主要工作包括一下内容：1.负责客户关系的建立、保持、提升、全业务销售、整体解决方案推介等，总结销售推广的效果，完成销售目标，并进行需求预测、流失预警。2.参加挖掘客户需求，实施主动营销工作，根据客户需求参加为客户提供服务或解决方案；组织实施客户项目推动、参加招投标、签约等。3.负责目标客户建立长期、稳定、信任的关系，参加客户许可的各类活动；实施电信 e家俱乐部的日常活动，提升客户的忠诚度。4.及时跟踪、走访、服务、征求客户意见，跟踪处理情况并及时将处理结果反馈客户；下载后可任意编辑建立完善客户档案及走访记录。5.参加所属行业全国虚拟销售团队工作，做好所属行业全国客户整体营销服务工作。6.负责收集和管理目标客户的客户关系资源以及相关的收费和账款异常处理等工作。7.参加目标客户的流失预警管理和客户的收入、需求分析，并执行相关营销策略。8.配合相关部门和岗位做好一战服务的售前、售中和售后服务工作三、客户经理办理业务的流程3.1 客户信息猎取3.1.1 收集客户信息（1）客户经理通过对物业和业主的访问、接洽建立良好的客户关系与合作关系，从而获得客户经理需要的客户信息。 （2）不定期进入楼层扫楼。3.1.2 客户经理可通过...
