下载后可任意编辑电子商务部各职位绩效考核指标（KPI）一、 推广专员1、PV 量：即一个独立访问 IP 在 24 小时内访问网店页面的数量，一个独立访客重复访问一个页面只计算一次 PV；该数值可以反映网店的整体表现水平，包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度等，是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化指标。2、PV 量/UV 量：即人均访问页面量；该比例数值可以更直观的反映出网店的顾客粘度，商品款式是否吸引人，价格合理程度、商品类别可选性强、商品的页面表现是否细致到位。3、订单转换率：即成交人数/UV；该数值是双向考核指标，一方面可以考核运营人员对于网店运营的整体水平，一方面可以侧面佐证推广部门通过网络推广所带来的独立访客的质量水平。4、成交额 GMV：网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准。是目标管理的最核心 KPI 指标。5、UV 平均猎取成本：单位费用投入结构/单位 UV 量，即猎取一个 UV 所投入的费用成本。该值可以评定推广费用的投入水平。6、到达率：计算公式为，页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的猎取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性。7、活动成交额比例：活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例，该比例若低于 B 活动订单比例，则说明活动订单的客单价低，活动对销售额及利润的贡献偏低。该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献度。8. ROI（成交额/活动投入成本）:ROI 系数越高，说明费用利用率越高，该值考核对于活动费用的控制情况。9、平均点击率（点击次数/UV 量）:即每单位 UV 点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。二、客服专员下载后可任意编辑1. 及时响应时间：顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过 30 秒。回复客人的 UV 数不超过 5 个；该值考核客服人员的反应速度及服务质量。2. 服务态度：主要针对违规用语进行考核。原则上每月出现的违规用语不能超过 5 次。3. 差评次数：由于服务态度问题，而造成的顾客差评。4. 咨询转换率：计算公式为：当月成功付款的 UV 数 / 当月接待的总 UV 数 X 100%；转换率越高，说明客服人员对于订单转换率的贡献越大。5. 成交额转换率：计算公式为：当月个人成交金额 / 当月客服部平均成交金额...
