下载后可任意编辑白塔区劳动保障服务中心奖惩考核制度为加强白塔区劳动保障服务中心的法律规范化管理,进一步落实工作责任,改进工作作风,提高工作效率,特制定中心工作人员奖惩考核办法：一、考核内容及评分标准中心以各窗口为单位，实行百分制。考核内容及评分标准如下：（一） 服务态度（20 分）达到统一着装、文明用语、态度谦和、服务到位得 20 分。1、不按规定着装、不佩带工作牌的，每人次扣 1 分。2、对服务对象不用文明用语、不主动热情的，每人次扣 1 分。3、冷落、训斥、卑视服务对象的，每人次扣 3 分。4、与服务对象发生争吵、打斗的，每人次扣 5 分，并取消窗口服务资格，调换人员。（二） 工作纪律（20 分）中心工作人员都要遵守各项规章制度，严格按中心规定的作息时间工作的得 20 分。1、迟到、早退，每人次扣 1 分。2、工作期间无故空岗的，每人次扣 3 分。3、工作时间玩电脑游戏每人次扣 1 分。4、上班期间中午不准饮酒（正常公务应酬除外），发现每人次扣 3 分。5、窗口工作时间吸烟的，每人次扣 1 分。（三） 环境卫生（20 分）窗口干净，桌椅整齐无杂物得 20 分1、窗口乱放杂物的，每人次扣 1 分。2、窗口有灰尘不及时清理的，每人次扣 1 分。3、桌椅不整齐的，每人次扣 1 分。（四） 事项办理情况（30 分）1、应办理而未办理的，每次扣 2 分。2、办理过程中，缺少手续，未向服务对象说明的，每次扣1 分。3、无特别原因，未按时限办结的，每次扣 3 分。4、办理有误的，每次扣 3 分。（五） 业务技能（10 分）窗口工作人员除对本窗口业务精通外，还能协助其它窗口工作的得 10 分。1、计算机操作不熟练，影响正常工作的，每人次扣 2 分。2、对与业务相关的政策、法规了解不够、不能及时解答服务对象咨询的，每人次扣 2 分。二、考核办法下载后可任意编辑窗口工作人员考核，由中心领导统一领导和部署，进驻中心各部门领导积极配合，中心设专职考勤人员。1、要每天查看窗口人员考勤情况。对服务态度、环境卫生、工作纪律情况不定期抽查。每月对各窗口考核情况进行小结、汇总，每季度评比、公布（满分 100 分）。2、由服务对象参加对各窗口的评比活动，根据“满意”、“基本满意”、“不满意”对窗口工作人员打出相应的分数，如出现一次“不满意”扣 10 分（满分 100 分）。3、窗口之间要互相评议，按实际评议分数（满分 100 分）。三、奖惩方法中心每季度评比一次。1...
