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12010年11月份海外市场卡车质量状况评价报告海外事业部2010年12月质量管理部2013年质量管理体系相关内容培训2目录目录一一质量管理及质量体系有关概念及基本要求质量管理及质量体系有关概念及基本要求二二质量体系审核有关要求质量体系审核有关要求3第一部分：质量及质量管理的概念一、有关质量的概念和定义（ISO9000-2008）1、质量（quality）:一组固有特性满足要求的程度。2、对质量含义的理解：●质量不仅指产品和服务，还包括过程质量、工作质量和人员素质；●特性是区分与其他类别所具有的特征，可以是功能特性、感官特性、时间特性、物理特性和人体功效特性等。特性可以是固有的（如安全性、可靠性、动力性等）或隐含的（如平顺性、舒适性等），也可以是定性的（如平顺性、操稳性、舒适性等）或定量的（动力性、油耗、重量等），反映汽车产品质量特性的十六项性能指标（见下图）；●要求是随时间而变化的，所以质量只有随之变化才能满足要求，一时的好质量不等于永远的好质量；●为获得满足规定要求的质量，就需要与产品实现全过程有关的所有活动和所有人员都要能满足要求。4质量特性体现产品是汇集了价值的变现，物美价廉反映了价值取向质量管理体系所涉及的范畴内，产品、过程或体系经济性广义性时效性相对性对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的不同顾客对同一产品的功能可能提出不同的需求3、质量的内涵54、汽车产品质量特性——十六项特性安全人机工程平顺操稳动力油耗NVH舒适成本造型防盗颜色环保重量可靠性精细度分析竞争车型确定福田整车性能目标分解成系统性能目标分解成子系统/零部件设计要求零部件结构设计系统设计达到目标达到整车性能目标用户购买的是汽车性能，而不是任何零部件！用户群体不同对十六项特性的关注度不同。产品档次不同对十六项特性的要求不同。6二、质量管理（qualitymanagement）1、定义●在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，通常包括质量方针和质量目标以及为实现方针、目标所进行的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量策划致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量控制致力于满足质量要求(为达到质量要求所采取的作业技术活动）。质量保证致力于提供质量要求会得到满足的信任（为了证实组织能够满足质量要求，在质量管理体系中实施并能证实的全部有计划、有系统的活动）。质量改进致力于增强满足质量要求的能力（为提高活动和过程的有效性及效率所采取的各种措施，目的在于为组织和顾客提供更多的利益）。质量方针由组织最高管理者正式发布的总的质量宗旨和方向。质量目标在质量方面所追求的目标。质量管理719世纪20世纪初20年代30年代50年代60年代80年代1987199421世纪初一战到二战期间，质量管理从单纯事后检验转入检验加预防。全面质量管理阶段2、质量管理的发展历程美国是近代质量管理的发源地，日本是质量管理的实践者和拓展者。国际公认的质量管理发展经历了质量检验、统计过程控制和全面质量管理阶段，各种质量标准、质量工具和方法在不断地推陈出新。统计过程控制阶段质量检验阶段一战以前，认为质量管理就是对产品进行质量检验。二战后，随着生产力的迅速发展，逐渐形成了全面质量管理的理论。美国的质量管理强调：过程的程序化和科学管理。操作者对结果进行检验“工长的质量管理”泰罗的“科学管理运动”设专职检验员修哈特的统计过程控制理论军方质量管理标准Z1.1、Z1.2、Z1.3戴明十四条质量管理原则8958美国军用质量管理标准全面质量管理零缺陷、六西格玛等理念和质量改进方法1987年设计波多里奇奖美国三大汽车公司共同制定QS9000标准美国汽车业以TS16949标准替代了QS9000标准日本的质量管理强调：作业的标准化和科学管理。8三、质量管理体系（qualitymanagementsystem）1、定义●质量管理体系：为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。其中:组织结构:指人员的职责、权限和相互关系的安排。程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。资源：包括人力资源、财务资源、信息资源、硬件设施...