下载后可任意编辑第一章物业部－写字楼组制度及岗位职责一、部门概况物业管理部是物业部属下之一分部，主要负责中信广场之办公大楼、商场、地库、外围、广场保洁、广场绿化、及邮件的处理，协助举办商场推广活动，整个广场日本人事务及接待相关单位对本广场之访查。整个部人员虽少，但负责之事务较为繁重，在整个管理处的日常工作中起较为重要之作用，本部工作表现之好坏直接影响整个广场之声誉起到举足轻重之作用。二、部门职责简述1.物业经理直属上司：总物业经理职责范围：1.1 主持物业部的全面工作，直接分管日常管理部、保安部、公寓楼组、会所的工作，并行使管理、监督、协调的职能。1.2 积极配合总物业经理所作的决定或工作安排，保证公司的方针、制度的贯彻和落实。1.3 提交物业部每年之管理预算、工作报告及各类报表。1.4 检查各部门的管理者的工作表现并定期作出评估。1.5 定期巡视广场内各项工作，并提出改进意见。1.6 跟进管理上的各项投诉及处理结果，协调公司内各部门的工作关系达致良好。1.7 与政府有关部门建立良好的沟通渠道。1.8 协助总物业经理完成其它工作。2.副物业经理直属上司：物业经理职责范围：2.1 草拟管理部每年之管理预算/计划及总结。2.2 与会计部保持联系并监察日常之营运开支，督促做好租金及管理费之追收。2.3 与工程部保持联系并协调处理保养事宜。2.4 与保安部加强协调，确保物业范围之安全。2.5 处理有关管理上之投诉。2.6 监管及领导属下员工之培训工作，及定期对属下员工进行评估。2.7 审核每月员工值勤表。2.8 监管及领导属下员工纪律及工作效率。2.9 处理日常管理事项，包括如下几点：2.9. 1 办公楼、商场及停车场之管理。2.9.2 园艺之监管。2.9.3 清洁之监察。2.9.4 政府部门之联系。2.9.5 日常信函及通告之草拟。2.9.6 客户之关系。3.物业经理秘书直属上司：物业经理职责范围：3.1 电脑打字及存档（包括机密文件）。3.2 将所有事件提出给物业经理注意。3.3 处理外来电话。下载后可任意编辑3.4 替物业经理安排约会及会议。3.5 撰写会议记录。3.6 将物业经理发出之文件传达予适当之部门及同事。3.7 处理外来收发之文件。3.8 任何其他秘书之职责。4.物业主任（办公大楼）直属上司：副物业经理职责范围：4.1 协助副物业经理处理日常管理事项；4.2 督导及监管物业助理之工作，并定期作出培训。4.3 指导物业助理处理有关客户之投诉，并在重要业户或较重要事件须亲自作出处...
