售后效劳工作手册〔初稿〕一、售后效劳制度1、工作纪律1
1 遵守公司的各项规章制度,认真、自觉的做好本职工作,顾全大局,以公司利益为重；1
2 按时上、下班,不迟到、不早退,服从上级领导的工作安排,上班时间不得擅自离岗；1
3 服从上级指挥,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,但一经上级主管决定,应立即遵照执行；1
4 尽忠职守,保守公司所有业务秘密；1
5 保护公司财物,不浪费,不化公为私；1
6 保持公司信誉,不说有损公司形象的话,不做有损公司利益的事；1
7 言行老实、谦让、廉洁、勤勉,同事间要和睦相处,团结合作,不得吵闹、斗殴或搬弄是非,扰乱秩序；1
8 不得携带违禁品、危险品或与工作无关物品进入顾客家中以及其他工作场所；1
9 售后效劳人员在工作过程中应注意保持作业地点、工作器具、商品及工作环境的清洁；1
10 增强学习、锻炼工作技能,以到达工作上精益求精,在保证工作质量的同时提升工作效率；1
11 因过失或成心,使顾客或者公司遭受损害时,应主动承当赔偿责任；1
12 对待顾客、同事要尊敬有礼,不得使用粗言秽语
2、^容、仪表2
1 上班时间要按公司规定统一着装,衣服要保持清洁,不得穿着奇装异服；鞋要打理清洁,不穿拖鞋
2 选择清爽自然发型,不得剪奇异发型,不留胡须,脸部保持干净,保持良好的精神面貌
3 注意个人卫生,不要留长指甲,保持口气清新
4 不佩戴手饰、项链、手表等易对货品造成伤害的物件
3、言行标准3
1 和客户沟通时,语言流利畅通；注意精神文明,不讲粗话脏话,不讲有损企业形象的话,任何场合不得发表对本公司及其他人 员不满的言论；3
2 对待顾客要真诚礼貌,尊重事实,想好了再说,禁止信口开河；解答顾客问题,语言要通俗易懂、清楚明白,语气应婉转平和；3
3 禁止售后人员说的十句话：① 决不可能有这种事发生；② 我没有说这句话；③ 改天我们与你
