浅论汽车销售中的客户跟进方式及策略 [案例概述] 熊生约45岁，品牌家私制造商，第一次来展厅开普拉多4000
8月下旬，熊生携太太一行4人来到展厅，从谈话中得知，其目前需要购买一辆越野车，他们刚从对面奥迪展厅走出来就来到了我们这边，熊太太初看了路虎发现3之后，当场就反对购买此车，认为方头方脑的，像个大货柜，太难看
熊生匆匆了解留下电话就离开了
其间通过近 2个月的跟进，最终于10月中旬成交
中国汽车行业的不断壮大和购车需求的不断上涨，进口汽车国产汽车工业化水平的不断提高，汽车同质化现象愈来愈严重
品牌以及车型的不断增多，车型竞争更加充分，消费者可选择余地越来越大；多种车型的重复定位，消费者购买汽车的随机性也在逐渐产生；汽车销售从卖方市场走向买方市场，消费者的需求成为汽车销售市场的主导因素
4S 店的不断扩张，类似的经销门店增多，第一次到店成功签约成交的几率越来越小，同时使得汽车的销售愈发困难，所以保持与客户的持续沟通和推进跟踪非常重要
客户跟踪是分析客户购买心理，了解客户购车需求，增进客户感情交流的绝妙良方
通过及时、有效、全面的跟进沟通，能够探询得到客户实际购车需要，了解到客户的性格及处事风格，明晓自身的问题和机会，最终获得销售业绩的提升
客户跟踪按销售流程来讲一般分为售前跟进和售后回访，本文主要着重点于售前的销售跟进
根据日常工作中的实践经验，客户跟进的方式及策略通常有如下几种： 1、 发短信 短信的特点是既能及时有效传递信息，又不需要接收者当即做出回答，对接收者打扰很小，非常“含蓄”，更符合中国人的心理特点
发短信形式多样，有短信提醒、短信通知、短信问候等，这些方式的优势在于保证对方一定能收到，即“有效传播”
但是也很容易被不小心给删除
通过短信进行广告、营销，本身是一个正常合法的商业行为
这种发短信的方式价格便宜成本低廉效果不错
但是若使用不当，也会造成客户
