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有限公司质量管理体系新版培训内容２０１８年3月目录Contents总则质量管理原则过程方法主要内容一、总则采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策，可以帮助组织改进其整体绩效，并为可持续发展计划提供良好的基础。稳定提供满足顾客要求和法律法规要求的产品和服务的能力；4证实符合质量管理体系特定要求的能力。13应对与组织环境和目标相关的风险；2获取增强顾客满意的机会；（一）对于根据本标准实施质量管理体系的组织来说，潜在的收益是一、总则◆本标准可用于内部和外部。◆以下方面不是本标准的目的：◆-统一不同质量管理体系的结构；◆-统一本标准条款结构的文件；◆-在组织中使用本标准的特定术语。◆本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。◆本标准采用过程方法，包括策划-实施-检查-改进（PDCA）循环和基于风险的思维。◆过程方法使组织能够策划组织的过程及其相互作用。◆PDCA循环使组织能够确保其过程得到充分的资源和管理，并确定和实施改进机会。基于风险的思维能够使组织确定可能导致其过程和质量管理体系偏离所策划的结果的因素，采取预防性控制，以最小化负面影响并在机会出现时将机会利用最大化。二、质量管理原则本标准基于ISO9000中阐述的质量管理原则，该阐述包括每项原则的说明、对组织的重要性、与该原则相关的益处的示例，以及应用该原则时改进组织绩效所采取的典型措施的示例。质量管理原则是：（7）◆-以顾客为关注焦点；◆-领导作用；◆-全员参与；◆-过程方法；◆-改进；◆-基于事实的决策方法；◆-关系管理。三、过程方法二、经验总结３.１总则◆本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。采用过程方法须考虑的特定要求包含在4.4中。◆将相互关联的过程作为体系进行理解和管理，会有助于组织实现其预期结果的有效性和效率。该方法能够是组织控制体系的过程间的相互关系和相互依存，以使组织的整体绩效得到提高。◆过程方法运用系统的定义和管理过程及其相互作用，以期实现与组织的质量方针和战略方向一致的预期结果。将PDCA循环全面用于旨在利用机会优势和预防不期望的结果的基于风险的思维（见0.3.3），能够实现对过程和整个体系进行管理。三、过程方法对满足要求的理解和一致性；从增值的角度考虑过程；实现有效的过程绩效；在评价数据和信息的基础上改进过程。二、经验总结３.２方法在质量管理体系中应用过程方法能够：三、过程方法三、过程方法顾客要求管理职责产品实现质量管理体系的持续改进现代企业管理中的质量管理体系质量管理体系的建立－－以过程为基础的质量管理体系模式顾客满意输入输出测量、分析和改进资源管理产品三、过程方法三、过程方法Plan–策划：根据顾客要求和组织方针，为提供结果建立体系目标及其过程，以及所需的资源；Do–实施：实施所策划的（安排）；Check–检查：根据方针、目标和要求，对过程、产品和服务进行监视和测量（适用时），并报告结果；Act–处置：必要时，采取措施，以改进过程绩效。ＰＤＣＡ模式可以简要描述如下：三、过程方法为实现有效的质量管理体系，基于风险的思维是必要的。基于风险的思维的概念在本标准的以往版本中一直是没有言明的，包括如实施预防措施以消除潜在不合格、分析发生的不合格并采取与不合格的影响相适应的措施防止其再发生。为符合本标准的要求，组织需要策划和实施应对风险和机会的措施。应对风险和机会是为提高质量管理体系有效性、实现改进的结果并防止负面影响建立基础。二、经验总结３.３基于风险的思维三、过程方法机会可以形成有益于实现预期结果的状况的结果，例如，让组织吸引顾客、开发新产品和服务、减少浪费或改进生产效率的一系列情况。应对机会的措施还可以包括对相关风险的考虑。风险是不确定的影响，这种不确定可能是正面或负面的影响。来自风险的负面偏离可以提供机会，但不是风险的所有负面影响都能产生机会。二、经验总结３.３基于风险的思维四、主要内容二、经验总结（一）新旧标准对比变化依据《附录SL》对标准的结构进行了调整；用“产品和服务”替代了...