满意度调查总结 篇一：患者满意度调查总结 门诊病人满意度调查总结 为了进一步改进医院就医环境，改善服务态度，提升服务质量，了解患者对我院医务人员工作的满意度，探讨影响患者满意度的因素。自制患者满意度问卷，采用随机抽样方法对门诊患者进行问卷调查。结果如下： 住院患者满意度调查总结 满意度调查中存在的问题： 1、 医务人员缺乏服务理念：没有做到主动热情服务，个别人员工作时面部表 情僵硬，回答病人问题生硬，工作责任心不强，没有主动巡视病房，过度依赖信号灯呼叫。 2、 健康教育做得不到位：满意度调查时，患者对于自己所患疾病的原因、所 用药物的原理，手术或者检查的目的不清楚，对于饮食、用药或手术的注意事项没有做到心中有数。由于病人文化层次较低，工作人员应注意总结健康教育方式及语言的使用。各科科主任、护士长应发挥指导检查作用。 3、 临床操 作不熟 练 ：表现 在对危 重 患者的观 察 、急 救能 力 低，反 复 操 作造 成 病人不满意，尤 其 是 小 儿 科患者。 4、 沟 通 能 力 缺 乏 ： 表 现 在 只 是 机 械 的 进 行 操 作 ， 没 有解 释 到 位 造 成 患 者 不 满 情 绪 。 （ 如 做 心 电 图 时 没 有 告 知 病 人 就 直 接 给 病 人 涂 酒精 造 成 病 人 不 满 。 ） 5、 没 有 住 院 患 者 费 用 每 日 清 单 ， 不能 使 病 人 及 时 了 解 每 日 所 产 生 的 费 用 。 6、 不 能 做 到 方 便病 人 为 先 ， 比 如 某 些 病 人 打 石 膏 的 病 人 还 要 去 门 诊 二 楼 做 心 电 图 ， 医 生 在 开 单 时 可 以 选 择 床 旁 心 电 图 方 便 病 人 。 7、 某 些 病 人 反 应 治 疗 效 果 不 是 很 明 显 ， 更 有 甚 者 有 病人 反 映 已 经 输 了 四 五 瓶 液 体 ， 体 温 没 有 降 低 还 增 高 了 ， 造 成 病 人 不 满 意 。 8、 费 用 问 题 ： 因 医 院 周 边 打 工 人 群 较 多， 对于治 疗 费用 觉得有 点高 ， 希望可 以 打 一些 折扣， 他们也会介绍一些 亲戚朋友来院 就 诊 。 9、 环境卫生 问 题 ： 个别病 人 反 应 卫生 不 是 很 到 位 ， 尤其是 输 液 大厅因 小儿输 液 病 人...
