AVAYA 交换机 维 护 协 议编号:下载后可任意编辑甲方：地址: 电话: 010 传真: 010 乙方： 北京众智创想通讯科技有限公司地址: 北京朝阳区慈云寺 1 号东区国际 2 号楼 502电话: 010 51292233传真: 010 85916335为确保甲方设备的正常使用，经甲乙双方友好协商，甲方同意由乙方提供甲方的 AVAYA 电话 交换机通信系统 的硬件应急、维修保障及技术服务并达成本协议。为明确双方的义务及权利，签订以下维护协议，双方约定共同遵守。1．设备维护范围及维护期1.1 维护之设备： “AVAYA 电话交换机 ” （以下简称：设备）1.2 维护设备范围参见附件一“设备清单及基本情况”1.3 设备维护期维护期限：自 2024 年 X 月 X 日始，至 2024 年 X 月 X 日止。2． 维护服务内容2.1 日常管理及维护服务2下载后可任意编辑1)更改分机号码、查看分机状态、检查个别分机的物理连接、修改分机级别、增加分机、删除分机、新增分机及外线跳线。2)交换机系统编程数据的变更3)交换机故障检修4)远程或现场设备的数据添加, 删除和功能更改.5)中继线和VOIP专网的通讯状况的监测2.2 设备技术支持1)分机(坐席)移位或更改2)硬件改动、修缮3)提供交换机移机2.3 硬件保修及备件应急服务1)对附件一中所列出电话交换机硬件提供硬件应急服务；在设备硬件出现故障后，保证在4小时内到现场更换故障硬件，并在8小时内恢复系统正常运行。2)在更换有故障的硬件后，提供硬件维修服务。3．维护服务方式3.1 现场维护 根据技术维护服务的需要，在远程技术支持不能达到客户要求的时候，及时赶到客户故障现场，解决客户故障问题。3.2 紧急援助当甲方因设备硬件损坏影响设备的正常使用和运转时，乙方保证为甲方提供硬件备件，并恢复甲方设备正常工作。乙方负责硬件故障检测, 并出示故障报告，协助甲方进行硬件的维修及更换，产生的费用由乙方承担。（注：设备硬件不含电话机）3.3 常规检查乙方同意对甲方的设备提供每季度一次的现场常规检查，以使该设备能够3下载后可任意编辑正常稳定的运行。3.4 24小时热线服务服务供应方向客户方提供 24 小时故障热线服务,内容包括远端紧急故障排除, 远端技术支持与咨询以及远端功能更改等.3.5 响应时间1) 对于紧急故障,服务供应方将在 24 小时内给予赶到现场,并与 48 小时内解决故障。2) 对于非紧急故障,服务供应方将在 2 个工作日内给予解决。3) 对于日常管理和维护服务,正常的响应时间为 6...
