下载后可任意编辑 贵重物品保管室1. 宾馆在前厅处或行李房设置有双锁的客人贵重物品保险箱。贵重物品保险箱的位置应当安全、方便、隐蔽，能够保护客人的隐私。 2.新开保险箱时，客人应填写“贵重物品寄存单”一式两联，客人和宾馆各一联。客人凭此单及保险箱钥匙存取物品。3.建立保险箱租用登记本，详细记录保险箱租用情况，包括开启时间、客人姓名、房间号码、客人身份证号码、保险箱箱号、存放物品时间、取用物品时间、退还保险箱时间、客人签字等资料。4.收银员须妥善保管好寄存物品，每日检查保险箱登记情况，时常查看保险箱的安全情况，做到防潮、防火、防盗。5.收银员须妥善保管好保险箱钥匙，特别是保险箱母匙的保管，做到母匙24 小时不离身。每班做好交接记录。对于子匙应每日检查是否与登记本一致。6.开启保险箱时，必须由服务人员（及收银员）操作。并持母匙不能让客人自己持母匙开箱，以保证其他客人的财产安全。制定合理的所辖各岗位服务流程，组织实施培训计划7.开启的标准程序是：接过客人的子匙及查看客人的寄存单无误后，同客人一起进入保险箱存放处，由收银员操作开启保险箱，然后暂回避，待客人存取完物品以后，将保险箱内锁好。假如客人要继续租用保险箱则将子匙与寄存单反还客人。8.收银员不得私自开保险箱存放私人物品。9.如客人将钥匙丢失，马上通知主管，同时通知大堂副理与客人联系。客人须付相应的赔偿。10.如客人寄存物品有遗失现象，应立即通知保安部及本部门主管，实行紧急措施。下载后可任意编辑如何送散客行李及房间介绍 一、 注意哪些方面？ 1、 同客人确认行李是否拿齐。 2、 小心运送行李。 3、 多件行李挂上行李牌。 二、应做些什么？ 1、引领客人至前台。 2、为客人联系好客户服务代表为其办理入住手续 。 3、帮客人倒水（假如有引领员她们可以代办）。 4、在客人身后右侧 1.5 米等待，随时准备为客人服务。 5、从前台服务员手中接过房卡，跟客人确认其所住房间号，引领客人上房间。 6、 到几位客人同时入店，应请每位客人逐一确认好各自的行李，并请客人在房间等候，行李随后送到。 7、 客人扶好电梯让客人先进。 8、 行李多时，征求客人同意乘另一部电梯送行李。 三、如客人为熟客，应介绍些什么？ 1、 宾馆各营业场所与本地特色。 2、 各旅游景点、各式餐厅、各大型商场。 3、 宾馆各餐厅及其他营业场所所在的位置及营业时间。下载后可任意编辑 大堂副理大堂副理是代表...
