下载后可任意编辑下载后可任意编辑目录一、问题的背景和目的的调查……………………………………11、调查的内容和具体项目……………………………………12、营销战略与策略……………………………………………1二、调查方法的说明………………………………………………2 1、调查方法……………………………………………………2 2、调查对象和调查范围………………………………………3 3、调查的时间进度安排………………………………………3三、调查结果………………………………………………………4四、结论和建议……………………………………………………6五、课题总结………………………………………………………7六、附录……………………………………………………………8下载后可任意编辑摘要据统计，目前我国规模不等的快递公司有 2 万余家，快递业务量每年以 60---120%的速度递增
2024 年，国家邮政局颁发了 5889 件快递业务经营许可证，占快递市场 90%以上份额的快递企业依法获得了经营许可
但我国快递企业由于进人门槛低、从业人员素养低，同时行业规模较小，行业进展内生动力不足，使得快递市场远远不能够满足网络购物的需求，物流仍是电子商务进展的瓶颈
网络购物日益突起，在给快递行业带来进展机遇的同时，也对其服务能力提出了挑战
高质量的服务和高水平的客户满意度决定了企业的进展，对快递企业而言，客户服务是一个以成本有效性方式为供应链提供增殖利益的过程
客户服务水平的高低，决定了具有相同生产研发能力的企业为顾客提高个性化服务的水平
但是，客户服务作为经营活动中的一项支柱性的活动，必须严格考评其为企业制造的效益
有讨论表明，流失的客户减少 5%，利润可以增加 50%：由一般客户产生的利润，通常在供应商与客户关系开始的四或五年中每一年都会增加：即客户流失率减少一半，利润会翻倍
快递客户服务的作用主要表现为：提
