练习场各岗位职责要求及服务细节 职责要求 一、练习场主管工作职责 1、熟悉球会相关运作程序，熟悉高尔夫球运动专业知识，有强烈安全意识
2、确保练习场各项设施设备正常运行
3、熟悉球会相关政策及制度，熟练掌握练习场相关消费政策及要求
4、及时补充客用物品，定期检查客用物品保质期，保证服务工作正常开展
5、招聘和培训练习场职员
6、严格遵守球会练习场运作程序相关财务要求
7、熟悉会员及常客消费习惯，有良好的对客沟通协调能力
8、记录对客服过程中存在的问题和客人的意见反馈，及时向部门负责人进行汇报
9、检查练习场职员的行为和工作情况
10、负责协调客人与服务员的关系，提高对客服务质量
11、负责监督练习场结帐程序是否符合要求，不定期抽查消费卡，开球单及客人其它消费项目
12、保证球员在一个安全范围内进行练习
13、每日检查当日练习球及其它物品情况，与球童主管一起严格控制练习球损耗，每周对练习球损耗情况做统计并报部门负责人
14、每周向高球部经理报告练习球销售及其它消费情况（包含员工使用部分）
15、保持练习场整洁有序
16、练习场物资盘查，折旧及盈损报表制作
17、做好与各部门的关系协调，为员工营造一个愉快的工作环境
18、主动配合各部门负责人完成练习场的营销工作，每月完成练习场收入及客户群消费分析报表
19、积极参加公司组织的各类培训及活动
20、遵守球会的规章制度和员工手册上的相关规定
二、练习场领班工作职责 1、确保练习场各项设施设备的正常运行，有强烈的安全意识
2、熟练掌握练习场相关消费政策及要求
3、检查练习场员工的行为和工作情况
4、负责协调客人与服务员的关系，提高对客服务质量
5、保证球员在一个安全范围内进行练习
6、厅面上监督协调练习场职员的服务工作
7、熟悉 会员及常客消费习惯 ，有较 好的对客沟 通 协调能
