第二章家庭清洁第一节用户需要服务一接听服务电话(笑八颗牙）（一）寒暄工作人员——“张先生您好,欢迎致电‘关爱’”“张先生您好,您家的热水器修好了么?”“张先生您好，您的小孩感冒好些了么？”“张先生您好，……”用户——您好，……工作人员——“请问有什么可以帮到您？”“请问今天需要我们为您做些什么呢？”用户——我需要……（二)询问服务内容工作人员——“是的／好/当然可以／没问题……请您稍等，我马上通知服务员去您家”——“请问,您今天是几个人用餐？”用户——3个／5个/还是老样子工作人员——“好的,请问今天需要我们的服务员买菜过去吗？”用户——“不用”/“帮我带……过来吧”工作人员——“好的，张先生,很高兴为您服务,欢迎再次致电关爱”“好的，张先生。听我们的服务员说您家的酱油用完了，请问需要我们帮您带一瓶过去吗?”用户——好啊工作人员——请问还是用美极鲜吗？用户——好的,谢谢你工作人员——“不客气，张先生,很高兴为您服务,欢迎再次致电关爱”注意：时间不超过１分钟。二查看用户服务方案（一)查看原有方案，记录用户临时需求。(二)检查仪容仪表三准备工具(一）棉布＊9１擦地面布4块湿布一块、半湿布一块、白干布一块、厨房专用清洁布一块2擦台面布４块湿布一块、半湿布一块、白干布一块、厨房专用清洁布一块3厨具专用白干布一块(二）专用屏幕抹布*１(三）毯子（40cm*6０cm*２cm）*1(四）鞋套一卷（五）除尘掸子*1(六)吸尘器*1（七)清洁剂(玻璃水洗衣液屏幕清洗剂油污清洁剂中性洗涤剂、厕所清洁剂香水）（八)白手套*2（清洁检查整理器皿)清洁酒居一付、检验工作一付查看用户服务方案及上工（沿途宣传关爱）接到服务电话准备所需工具(九)改装后菜瓜布一块（十）一次性手套Ｘ２(十一）胶皮手套*2刷洗洗手间一付、清洁厨房一付(十二）一次性口罩一包（十三）大垃圾袋若干个(十四)茶具专用抹布一块四上工(一）宣传关爱（笑:八颗牙)场景1有人向你询问关于“关爱”——正面回答，且面带笑容场景２进入小区时遇到保安——您好，我是关爱家庭服务员,我要到1栋201服务。场景3使用对讲机与用户沟通——张先生,你好!我是代表＃＃来向您表达感恩！——张太太,您好！您的先生委托我们关爱家庭服务公司向您表达感谢!——张先生，您好!关爱家庭服务公司00１号服务员为您服务！场景4进到用户门口——张先生,您的太太让我转达,天气热，您要注意防暑降温。（二）取工具1用湿抹布擦拭工具箱底部，再把工具箱在门外打开工具箱,轻放在玄关角落。2从工具箱取出鞋套,套在鞋上（将鞋完全包裹住）3请用户确认约定服务４同时,整理工具箱。将工具箱内物品逐一摆放于地面。６服务员确认约定服务。“张先生，请问确认约定服务。”“请问有什么需要改动的么？”——“我需要清洁卧室”“好的，(自然走到卧室门口,停,观察卧室）”“（八颗牙笑问)请问,床上的衣物需要清洗么?”——“要/不要”“请问，不需要洗的衣服放在哪里？”（注意:打开私密空间时,用户必须在场!！！）“好的,谢谢您的配合！”５选择合适的抹布开始清洁。第二节家居清洁所有工具放至玄关处清洁顺序原则：由可以堵塞空间开始，从外向内、从上到下、从左到右、从深到浅顺序清洁。一卧室（图）所需工具：鞋套、玻璃水、台面布三块（湿布、半湿布、白干布各一块)、地面布三块(湿布、半湿布、白干布各一块）、掸子、吸尘器、改装后菜瓜布一块、大垃圾袋一个、毯子、香水、白手套一副。通风清理表面垃圾清洁墙面窗台整理床铺清洁台面（一）通风开窗，保持最大通风量（10—１5分钟)。(二)清洁墙面及窗台1清洁壁画、壁挂。(1)带玻璃罩的壁画、壁挂先喷玻璃水，再用干布擦干（2)无罩的壁画、壁挂用掸子清洁。2空调清洁过滤网。用水冲洗过滤网。阴干后装上。3窗台玻璃喷玻璃水再用干布将玻璃擦干净4用半湿布擦拭窗子边框，再用干布擦干水。用改装后菜瓜布擦干净窗框里的尘垢。５清洁墙角线。用吸尘器吸尘。转角处重点清洁。(三)清理表面垃圾将有形垃圾装袋集中清理至门口。(四）整理床铺（征得主人同意)“请问需要我帮您整理床铺吗?”右手上左手下自然交叉垂于身前，笑八颗牙，目视用户鼻尖。“需要……”...
