效劳质量及风险管控方案为了保证比选人能得到有质量保证的效劳,我公司建立了完善的效劳制度 和拥有专业的效劳团队.我公司整合运维效劳资源,标准运维行为,保证效劳 质效,形成统一治理、集约高效的一体化运维效劳质量保证体系,从而保证服 务能平安、稳定、高效、持续的进行.XXX,作为产品与效劳的提供商,将选派经验丰富的工程经理和 工程师参与本次工程的治理与实施.工程交付后,XXX 技术支持 24 小 时为客户及时提供各种问题的咨询, 、远端问题诊断和支持,应急现场支 持以及定期巡检效劳,以此保证产品使用的稳定可靠.我们还将建立完备的 “客户档案治理制度〞来对客户进行跟踪效劳、售后回访,增强与客户之间的 沟通联系,保证客户对效劳的满意.我公司承诺提供 7x24 小时 效劳.紧急故障响应在 2 小时内应答,48 小时内实现故障处理方案.人员 7X24 联系方式:人员姓名人员 邮箱QQ人员责任工程负责人/高 级工程经理工程经理/售前 支持/售后支撑工程经理/售后 支撑/技术支撑工程经理/售后 支撑/技术支撑 响应时间紧急故障响应时间故障处理方案、巡检报 告、测试报告提交时间5 分钟内2 小时内48 小时内售后效劳时间：周一至周日,全天 24 小时.能白处国技术支持响应流程图:技术支持响应流程I M支援但广留务请求可&黑决 反踊户,程师心话或运*按*核持客「阪外势坦向朝外 机,枝护立良济判等户田兆代理接受服 4 基请求、黑丁.君师技术支持 支持、远端问题诊断和支持效劳为采购方用户提供 、E-mail、即时通讯〔微信/QQ〕等方式的技术咨 询.在采购人提出问题诊断和支持效劳请求后,我司将在规定的回应时间内与 其联系,共同解决问题.在提供任何必要的现场效劳之前,我司将首先使用电 话支持、远端支持效劳对问题进行诊断解决.现场支援效劳对于不能通过 和远端方式及时解决的问题,我司工程师将到现场进行 维修并使设备恢复运行.在提供现场技术支援前,工程师将作好必要的准备〔包括如查阅买方用户和 设备的档案,了解设备运行情况及设备以往所发生过的问题的处理方法等.〕到达现场后,我司工程师立即检测并分析问题或故障,然后提出解决方案 供,一经确定,我司工程师可以指导采购人具体实施,或由我司工程师进行具 体实施.我司工程师到达现场后,在系统能够重新正常运行之前,不停止效劳.现场支援效劳完成后,技术工程师将向采购人提交效劳报告,采购人签字 确认,双方各自存档.另外针对本次效劳的相关内容,我司工程师可根据招标 ...
