电 子 商 务 专 业 职 业 岗 位 、 典 型 工 作 任 务 及 职 业 能 力 分 析 一 览 表 职 业 岗 位 典 型 工 作 任 务 必 备 职 业 能 力 初 始 就 业岗 位 网 络 客 服 1 .售 后 服 务 工 作 ； 2 .售 中 客 户 咨 询 、 投 诉 、 订 单 处 理 等 工 作 ； 3 .客 户 意 见 、 建 议 、 系 统 需 求 的 记 录 、 整 理 、 提 交 工 作 ； 4 .维 护 良 好 客 户 关 系 ， 掌 握 客 户 需 求 ， 实 现 零 投 诉 ； 5 .引 导 用 户 完 成 服 务 ， 提 高 服 务 质 量 ， 拉 近 客 户 对 企 业 的 关 注 。 1 .算 机 办 公 能 力 ； 2 .语 言 表 达 和 沟 通 能 力 ； 3 .应 变 能 力 和 解 决 问 题 能 力 。 网 络 营 销 L 制 定 网 络 营 销 计 划 与 方 案 ； 2 .利 用 邮 件 、 论 坛 、 博 客 等 网 络 方 式 进 行 推 广 ； 3 .百 度 、 谷 歌 、 有 道 等 搜 索引 擎优化和 排名； 4 .网 络 营 销 效果评估。 1 .网 站推 广 能 力 ； 2 .搜 索引 擎优化能 力 ； 3 .网 络 营 销 方 案 策划 能 力 ； 4 .营 销 效果评估能 力 。 网 络 推 广 1 .制 定 推 广 计 划 ； 2 .利 用 邮 件 、 论 坛 等 网 络 方 式 进 行 推 广 ； 3 .优化搜 索引 擎竞价排名、 网 络 广 告、 网 站合作 等 多渠道 推 广 工 作 ， 增加网 站的 流量 和 知名度 ； 4 .利 用 网 络 各种资源， 对 网 站进 行 宣传， 包括 BBS、 微博 、 直播 平 台L 网 络 推 广 能 力 ； 2.推 广 方 案 策划 能 力 。 网 上 创 业 1 .在 TB、 TM 等 开 设 店 铺 并 对 其 运 营 管 理 和 营 销 推 广 ； 2 .根 据 网 店 的 销 售 情 况 制 定 合 适 的 促 销 计 划 ， 负 责 每 个 月 的 销 售 管 理 、业 绩 考 核 ； 3 .进 行 直 通 车 、 TB 客 、 社 区 、 网 店 相 互 推 广 和 数 据 分 析 管 理 ； 4 .熟 悉 运 营 环 境 、 交 易 规 则 和 网 站 广 告 资 源 ； 5 .对 竞...
