1 星级酒店 VIP 接待策划书目录一、 为什么设立 VIP⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4 二、 谁是 VIP⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5 三、 VIP 的等级⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯6 四、 VIP 接待总流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯7 五、 各级别 VIP 接待程序、标准⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯8 六、 VIP 接待表格⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯39 一、为什么设立VIP ？ VIP 英语 Very Important Person的简称，意为非常重要的客人谁是 VIP？四星级酒店的客人是不是VIP ? 我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！ VIP服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务 VIP服务提供详实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧 VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。VIP 是酒店优质服务体系的集中体现！二、谁是 VIP 2 国家元首视察的国家部委领导政府省主要负责人各部、委、办、局的主要领导市党政军负责人来本地投资的内、外资企业、集团总裁影视娱乐界著名演艺人员社会体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理业内曾经对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客个人全价入住酒店豪华房3 次以上 / 年的宾客个人入住酒店十次 / 年以上的宾客三、VIP 的等级1、 等级名称VIP 等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和 VD 2、VIP 宾客资格等级资格申请人批准人VA 国家元首、国家部委领导、酒店总经理、集团董事长、省主要负责人驻店经理、营销部经理酒店总经理VB 各政府部门领导、市主要领导、在本地投资的集团、企业高层管理者、同星级酒店董事驻店经理营销部经理酒店总经理3 长、总经理、省级中国国旅、国际旅、青旅总经理、对酒店有过重大贡献的人士、酒店邀请的宾客VC 社会名流（演艺界、体育界、文化界）、酒店邀请的宾客（业务客户）各部门经理以上驻店经理VD 个人全价入住酒店豪华客房3 次/ 年以上客人、个人全价入住酒店客房 10 次/ 年以上的客人、酒店邀请的宾客前台主管以上管理人员营销部经理四、VIP 接待总流程 1 、集团、酒店高层管理者获得信息 2、酒店各部门管理人员建议信息 3、酒店营销部掌握...
