汽车保养快修项目——手动变速器油更换课件编号：WTP-LS-01-16前言案例导入一台手动挡上汽大众朗逸,2007年6月份车行驶五年零三个月，大约6.3万公里，偶尔会挂挡异响，客户进店做底盘项目检查，在检查到变速器齿轮油时，发现齿轮油颜色已变成黑褐色。1课时项目认知项目实施主讲人：客户沟通手动变速器油更换验收交付上节回顾上节课学习了火花塞的更换项目的相关知识。其重点在于：为什么要更换/何时更换；如何选择耗材和配件；项目规范操作过程。本节重点根据“颜色”情况及客户的介绍，依据保养手册，进行规范操作。确诊后与客户沟通实施（故障诊断情况，为什么要更换，如何证明），然后按照规范操作维护或更换，并按流程验收交付。一、项目认知1、故障检测分析问客户——询问客户变速器保养情况看里程——63000多公里，很显然，齿轮油更换是重要保养选项。查手册——大众朗逸保养手册规范（齿轮油更换）为40000公里。经验之谈：坚信自己的实践经验坚信维修手册指导规范由易到难的进行检测和分析如果不换齿轮油，会加速变速器部件的磨损。一、项目认知齿轮油脏原因：来自齿轮的摩擦磨损来自高温氧化齿轮油应用于手动变速器，功用是降低齿轮及其它运动部件的磨损,延长齿轮寿命，降低摩擦,减少功率损失，降低工作噪声、减少振动及齿轮间的冲击等作用。注意：手册仅是参考值，实际使用过程中会有一些出入2、相关知识——齿轮油的作用一、项目认知注意：齿轮油更换是汽车保养必做项目；齿轮油变脏也是变速器损坏现象的主要原因之一。过脏导致变速器换挡机构换挡发卡；过污或有细微金属沫导致齿轮、轴承等部件磨损；如不及时更换，将加速部件磨损，严重情况将影响变速器寿命。3、相关知识——齿轮油脏所导致故障二、客户沟通1、客户心理分析由于客户的非专业性，通常对“换挡困难或异响”之类的维修所表现的状态为：是不是忽悠（变相维修），有一定心理怀疑开的还好好的，为啥要换呀即使要换，也去4S店换呀，但是4S店太贵，就先来看看吧热情——但不做作规范——表示专业检查——只查不拆二、客户沟通在确信故障原因基础上，沟通方式：规范—手册上规定需要进行齿轮油更换（表现规范）分析—“挂挡困难或异响故障”与齿轮油脏的关系（表现专业）介绍—齿轮油更换过程与变速器本身无关，就像发动机换机油是的（让顾客放心，不会把变速器搞坏了）2、故障分析——为什么要做？二、客户沟通在上述沟通基础上，仍有可能客户还不放心，这就需要证明这项目做的必要性，具体做法：描述—变速器齿轮油更换过程（工艺规范）产品—介绍齿轮油（产品性能）对比—新油和旧油对比就见真晓，也可以用手指伸入变速器中，蘸油检测分析（该环节最有说服力）服务的过程其实也是一个营销的过程，更是企业最看重的能力！3、故障分析——如何证明这个项目需要做？二、客户沟通客户同意，并不意味马上就可以做，还需要：报价—材料费800元（油料）/工时费300元，总价1100元（是否VIP客户，有无优惠）耗时—整个项目实施的时间（客户需要计算自己的时间）周期—本次项目后将在四万公里再次实施（价值）签单—在客户确认单上签字（营销成功！）价格沟通噢耶！这个项目终于完成了，坐等奖金，嘻嘻4、故障分析——价格沟通三、项目操作1、准备工作——材料与工具护具——五件套（前档/翼子板档/方向盘套/脚垫/坐垫套）工具——齿轮油回收器/世达120件材料——齿轮油/清洁软布工单——维修工单三、项目操作2、齿轮油更换步骤1：举升车辆到合适高度并锁止；步骤2：清理加油螺栓周围灰尘，拆卸上螺栓，检查液面高低；此视频仅供参考步骤3：拆下变速器放油螺栓（用毛巾清理螺栓并检查螺纹）步骤4：使用齿轮油回收器，回收旧齿轮油三、项目操作2、齿轮油更换此视频仅供参考步骤5：安装放油螺栓并清洁（方便完工漏油检查）步骤6：将加注器油管放入加油孔，加注齿轮油（油液从加油孔流出，变速器油就加到位了）三、项目操作2、齿轮油更换此视频仅供参考步骤7：安装放油螺栓并清洁（方便完工漏油检查）步骤8：检查每个档位是否正常三、项目操作2、齿轮油更换此视频仅供参考四、验收交付1、验...
