1 / 17 软 件 及 信 息 资 源 维 护 方 案 标 准 化 软 件 及 信 息 维 护 服 务 是 我 公 司 基 于 ISO2000 质 量 认 证 体 系 和 ITIL 质 量 认 证 体 系开 展 的 具 体 实 践 ， 通 过 对 软 件 维 护 经 验 的 积 累 及 对 软 件 维 护 流 程 的 规 范 ， 建 立 完 善 的 、 符 合客 户 需 求 的 规 范 化 和 标 准 化 的 服 务 理 念 。 我 们 的 服 务 会 结 合 实 际 ， 严 格 按 照 既 定 软 件 维 护 服务 作 业 指 导 书 的 要 求 ， 将 软 件 维 护 服 务 的 每 个 步 骤 明 确 细 化 加 以 实 施 。 我 公 司 提 供 的 软 件 维 护 服 务 包 括 以 下 两 方 面 内 容 ： 1、 从 软 件 质 量 角 度 划 分 ， 我 们 提 供 软 件 改 正 性 维 护 服 务 、 软 件 适 用 性 维 护 服 务 、软 件 完 善 性 维 护 服 务 及 软 件 预 防 性 维 护 服 务 ; 2、 从 软 件 维 护 方 式 划 分 ， 我 们 提 供 远 程 维 护 服 务 、 电 话 维 护 服 务 、 现 场 维 护 服 务及 定 期 维 护 服 务 。 我 公 司 客 户 技 术 服 务 的 宗 旨 ： 以 高 质 量 、 高 成 效 的 服 务 支 援 来 确 认 软 件 系 统 的 稳定 、 正常运行。 为此我 公 司 会 建 立 一支 高 质 量 的 技 术 服 务 队伍， 拥有严 格 的 管理 制度 和 雄厚的 技 术实 力， 保证 客 户 的 投资 及 事实 上的 成 功。 1.总则 为基 础设施 的 连续性 和 信 息 安全性 ， 制定 有效 的 运行维 护 策略来 保证 服 务 交付的 质 量 ，兼顾运行维 护 过 程 （及 时和 规 范 ）和 运行维 护 结 果（可用 和 安全）， 实 现 “事前防 范 ， 风险前移；事中控制， 快速响应；事后改 进， 持续评估”的 持续改 进原则。 1.1 可用 性 采取适 当措施 ， 确 保按 服 务 协议提 供 长期 、 持续的 满足需 求 的 优质 服 务 ， 保持服 务 对 象符 合 SLA 的 可用 性 要 求 。 包 括 ： a) 在服 务 实 施 时， 建 立 相关的 ...
