软件系统应急预案 为加强XXXX有限公司(以下简称我司) XX软件系统的安全管理与 维护，提高处理系统突发性系统异常事件的能力，确保系统各项功 能的稳定运行，特制定本应急预案。该预案旨在建立紧急状态下的 快速响应、快速定位、快速处理的应急机制，增强紧急情况下的应 急处理能力，进一步完善我司XX软件系统保障体系。 一、总则 ( 一 ) 目 的 为科学应对XX软件系统突发事件，建立健全XX软件系统的应急响 应机制，有效预防、及时控制和最大限度地消除各类突发事件的危 害和影响，制订本应急预案。 (二)工作原则 1.统一领导 遇到系统重大异常情况，应及时向有关领导报告，以便于统一 调度、减少损失。 2.重点突出 应急处理的重点放在运行着重要业务数据或者可能导致严重事故 后果的关键数据服务器上。 3.快速恢复 系统维护人员在坚持快速恢复系统的原则下，根据职责分工， 加强团结协作，必要情况下与系统开辟部门以及设备供应商共同谋 求问题的快速解决方法。 4.及时反应，积极应对 浮现系统故障时，系统维护人员应及时发现、及时报告、及时 抢修、及时控制，积极对 XX软件系统突发事件进行防范、监测、预 警、报告、响应。 二、应急工作小组机构及职责 在系统事件的处理中，一个组织良好、职责明确、科学管理的 应急队伍是成功的关键。组织机构的成立对于事件的响应、决策、 恢复，防止类似事件的发生都具有重要意义。结合我司 XX软件系统 的实际情况，将有关应急人员的角色和职责进行明确划分如下。 1.应急处理领导小组 及时掌握系统故障事件的发展动态，向上级部门报告事件动态； 对有关事项做出重大决策；启动应急预案。 组长： 副组长： 成员： 2.应急处理工作小组 快速响应运营专员发现的系统故障事件，进行系统故障的诊断、 排查和恢复操作。 工作小组成员： 三、应急处理程序 (一) X X软件系统突发事件分类分级的说明 根据系统突发事件的发生原因、性质和机理，系统突发事件主 要分为以下三类: 1.攻击类事件：指系统因计算机病毒感染、非法入侵等导致业 务中断、系统宕机、网络瘫痪等情况。 2.故障类事件：指系统因计算机软硬件故障、人为误操作等导 致业务中断、系统宕机、网络瘫痪等情况。 3.灾害类事件：指因爆炸、火灾、雷击、地震、台风等外力因 素导致系统损毁，造成业务中断、系统宕机、网络瘫痪等情况。 按照突发事件的性质、严重程度、可控性和影响范围， 将其分 ...
