正荣御园销售案场服务手册目录1 销售案场物业岗位服务标准1.1 销售案场物业岗位架构1.2 案场管理岗1.2.1 案场管理岗任职资格1.2.2 案场管理岗行为规范1.2.3 案场管理岗岗位职责1.2.4 案场特殊事件处理原则1.3 案场服务接待岗1.3.1 案场服务接待岗任职资格1.3.2 案场服务接待岗通用行为规范1.3.3 销售大厅服务岗岗位标准1.3.4 展示区服务岗岗位标准1.3.5 样板间服务岗岗位标准1.3.6 案场服务岗管理要求1.4 案场基础作业岗1.4.1 案场基础作业岗任职资格1.4.2 案场基础作业岗通用行为规范1.4.3 案场安全岗岗位标准1.4.4 案场保洁岗岗位标准1.4.5 案场绿化岗岗位标准1.4.6 案场技术岗岗位标准1.4.7 案场基础作业岗管理要求2 服务创新案例3 服务流程标准本地化实施指引（暂缺）4 物业形象展示实施指引（暂缺）1 销售案场物业服务标准1.1 销售案场物业岗位架构案场管理岗基础作业类岗服务接待类岗安全岗保洁岗销售厅服务岗绿化岗技术岗展示区服务岗样板房服务岗岗位架构说明：1） 销售案场物业服务人员根据工作性质划分为两大类别：①基础作业类岗②服务接待类岗2） 服务接待类岗根据服务区域划分为三大类：①销售大厅服务岗（包括销售厅迎宾岗、大厅服务岗、吧台服务岗等）②展示区服务岗（包括车场服务岗、电瓶车服务岗、销售通道礼宾岗等）③样板房服务岗（包括样板房讲解岗、接待岗等）1.2 销售案场管理岗1.2.1 销售案场管理岗任职资格岗位类型岗位名称任职资格案场管理销售案场管理岗基本要求：1. 男女不限，五官端正，男身高1.65 米以上，女1.60 米以上2. 年龄 35 周岁以下3. 学历：大专以上文化程度，工作3 年以上素质要求：1. 五官端正、形象好, 口语表达能力较强2. 情绪稳定、责任心强，具备良好的职业道德和团队合作精神3. 组织实施能力突出，具备良好的沟通能力和冲突管理能力技能要求：1. 熟悉案场服务岗位业务流程，熟悉地产销售业务，具备一定地产营销从业经验2. 具星级酒店管理经验1.2.2 销售案场管理岗通用行为规范通用行为规范仪容仪表万科物业仪容仪表规范 .doc 动作规范万科物业行为举止规范 .doc 站姿坐姿走姿1.2.3 销售案场管理岗岗位职责1) 全面负责销售案场管理工作，统筹协调相关资源2) 配合地产营销活动，统筹协调地产销售、销售代理等各方关系，并与其保持沟通，建立定期例会的沟通制度，及时处理相关问题3) 销售案场团队建设，负责销售案场团队绩效考核，组织部门例会...
