运行保障室产品推介汇报服务保障运行保障室目录一、服务保障主要工作二、新增业务三、提升服务计划货物收运通道的监控与协调一、检查货物包装，以确保货物是否符合安全运输规定对货物组装操作进行监控，确保货物组装符合运输规定。检查货物防雨措施是否符合规定和要求对易丢失货物、特种货物、危险品进行全程的跟踪与监控。在机坪对装卸机操作进行监督，同时检查装卸机货物安全装卸对地面操作代理的货物组装操作监控，确保货物组装符合安全运输规定中转服务保障。针对快运类产品、易丢失货物、水产品、贵重物品的保障，进行宣讲和学习。新增业务一、在北京、华东基地（浦东都具有重新拼板的业务能力。在这两个基地具有分公司的各代理可以操作。二、昆明、重庆经成都二次转关的保障。（kmg-ctu-pek-nrt三、vun（易丢失货物的特殊保障与监控。（交运、装机、系统、目的站四、ipad货物组装为更好利用宽体机下货舱舱位，针对ipad产品苹果产品的尺寸：106x110x97，我们在宽体机下货舱逐步推行低探板，按此方案每板可多装两件ipad。以b747全货机下货舱九个低板位第1页共3页计算，如都以此装法组板，可多装18件货，以原组装方法只可装6件计算，相当于多装3个低板13组装步骤-再增加一层2cm厚木板14组装步骤-货物码放15组装步骤-货物码放16组装步骤-绑带固定17组装步骤-绑带固定18组装步骤-适航检查19装机检查-b747下货装机效果21装机检查-b747下货装机效果22。美线尺寸104-88-105重量170kg*108-80-105145kg115-100-109252kg115-100-102212kg103-95-103176kg*106-100-105167kg109-97-109181kg*。欧线尺寸108-80-105重量145kg*120-98-108100kg111-106-109190kg。亚太尺寸104-88-105重量170kg*117-95-110170kg原来的老尺寸尚在使用107-94-108170kg*原来的老尺寸尚在使用。备注：*为目前主要使用尺寸，尺寸由于各代理自行测量有1-2cm的误差以上均为满托的重量。正常组装加垫板20cm后可以按此操作垫板加高45cm提升服务计划第2页共3页一、细化产品服务标准，建立围绕高品质战略的服务程序;努力实现产品承诺制服务;提高运输效率，完善快运类产品标准操作程序，根据市场需求逐步完善其它产品的操作程序;加强与销售联动，提升服务保障能力，将产品的操作要求落实到每一位员工。二、健全和落实服务质量检查制度，开展服务评价，提升服务品质和客服满意度，落实服务质量检查工作;加强对全流程服务中重点环节和客户关注点的管理和监控。三、加强业务培训工作，提高员工专业素质和业务能力，将业务知识培训与岗位操作紧密结合，提高管控和服务管理能力四、每月召开代理座谈会议，了解客户需求，针对提出的意见和建议进行协调和改进。五、对于货物出现不正常时，以电话形式与客户进行沟通，取消qq、传真形式，加强客户与现场的联动。联系方式：请致电：028-85206993传真：028-8520699524小时值班电话：15828187795投诉电话：028-85206997028-85206998江继军：13908200389郑军力：13881998407结束语：在航空货运业务竞争日趋激烈的形式下，服务越来越受到航空运输企业的关注和重视，一个敢于倾听客户抱怨、乐于关注客户的感受，一个拥有核心客户信赖的公司，才能在竞争中立于不败之地，才能得到长足持久的发展，西南中心全体员工将一起携手，共同关注客户需求，关注客户满意度，围绕着公司服务高品质战略，做实、做细服务工作，为客户提供更好的服务保障工作。谢谢第3页共3页
