. - 0 - / 23 运 行 维 护 管 理 制 度 . - 1 - / 23 目 录 1、 总 则 3 2、 编 制 方 法 3 3、 运 维 工 作 职 责 3 4、 运 维 服 务 管 理 体 系 5 4.1 运 维 服 务 管 理 对 象 6 4.2 运 维 系 统 功 能 框 架 6 4.3 运 维 管 理 组 织 结 构 7 4.3.1 项 目 负 责 人 8 4.3.2 项 目 经 理 8 4.3.3 技 术 主 管 9 4.3.4 服 务 台 9 4.3.5 网 络 管 理 员 10 4.3.5 应 用 、 数 据 库 管 理 员 10 4.3.7 终 端 管 理 员 11 4.4 运 维 服 务 流 程 11 4.4.1 项 目 运 维 服 务 工 作 流 程 图 12 4.4.2 服 务 台 - 12 - 3.4.3 事 件 管 理 - 13 - 4.4.4 工 单 管 理 - 13 - 4.4.5 问 题 管 理 - 13 - 4.4.6 变 更 管 理 - 14 - 4.4.7 配 置 管 理 - 14 - 4.4.8 知 识 库 管 理 - 15 - . - 2 - / 23 4.4.9 统 计 及 工 作 报 告 - 15 - 5、 运 维 服 务 容 - 15 - 5.1 服 务 目 标 - 15 - 5.2 资 产 统 计 服 务 - 16 - 5.3 网 络 、 安 全 系 统 运 维 服 务 - 16 - 5.4 主 机 、 存 储 系 统 运 维 服 务 - 17 - 5.5 数 据 库 系 统 运 维 服 务 - 18 - 5.6 中 间 件 运 维 服 务 - 18 - 5.7 终 端 、 外 设 运 维 服 务 - 19 - 6、 应 急 服 务 响 应 措 施 - 19 - 6.1 应 急 预 案 实 施 基 本 流 程 20 6.2 突 发 事 件 应 急 策 略 20 7、 服 务 管 理 制 度 规 21 7.1 服 务 时 间 21 7.2 行 为 规 22 . - 3 - / 23 1、 总 则 第 一 条 为 保 障 公 司 信 息 系 统 软 硬 件 设 备 的 良 好 运 行 ， 使 员 工 的运 维 工 作 制 度 化 、 流 程 化 、 规 化 ， 特 制 订 本 制 度 。 第 二 条 运 维 工 作 总 体 目 标 ：立 足 根 本 促 发 展 ，开 拓 运 维 新 局 面 。在 企 业 发 展 壮 大 时 期 ， 通 过 网 络 、 桌 面 、 系 统 等 的 运 维 ， 促 进 企 业 稳定 可 持 续 性 发 展 。 第 三 条 运 维 ...
