1 1.1 运维实施方案 1.1.1 项目需求理解 我公司经过对项目需求书的需求提炼和细致分析，认为要圆满完成本次运维服务，运维团队需要具备以下能力： 1.1.1.1 信息技术理论基础 本次运维项目中包括信息化应用的网络、计算、存储、应用等通用、专用软硬件设备提供专业的、统一的设备保修服务、整体运维服务和信息处理和支持服务等内容。这就要求运维团队必须具备扎实的理论基础，熟悉诸如：ISMS、ITSS等国际及国内信息安全标准和规范，同时针对国内行业的体系建设和管理办法都具备一定了解。具备以上素质，运维团队才能在短时间内熟悉和掌握客户信息化体系以及管理架构，以最快的速度进入工作，并能在服务过程中与客户技术团队无障碍沟通和交流，进而圆满完成工作。 1.1.1.2 信息化系统项目实施经验 运维人员具备信息安全项目实施经验，意味着其具有了运维、巡检等工作所必需的手 动 操 作和配 置 能力，保证 其在服务过程中能够 准确 了解客户需求并快速实现 ； 同时能够 依 据 以往 经验及时发 现 故 障，并能够 从 网络、终 端 、系统等层 面进行整体分析，快速定位 故 障并解决 问 题 ； 丰 富 的项目实施经验还 能够 帮 助 运维人员熟练 的进行性 能和容量 分析，并进行有针对性 的优 化和管理； 另 外 ，运维人员利 用已 有的实施经验还 可 协 助 客户技术团队顺 利 进行信息安全建设的实施工作。 1.1.1.3 信息化技术知 识 运维人员需要具备相 当 丰 富 的信息技术知 识 才能够 胜 任 本次项目中的视 频 2 监控、策略分析及优化、安全事件支持等工作，这里所指的信息技术知识包括信息系统维护、信息系统前沿技术、信息安全防护、信息系统评估等一系列能力，只有运维人员掌握并能熟练运用这些知识，才能良好的协助客户进行技术问题处理、信息系统技术咨询等工作。 1.1.1.4 严谨认真的工作态度 本次项目是一个为期一年的长期运维项目，运维人员需要日复一日的进行一些工作，例如：日常巡检、例行维护等等，长期下来，运维人员容易产生懈怠心理。这就需要运维人员一定要保持严谨认真的工作态度，不能存在惯性思维，始终都要以“第一次”的状态进行运维工作，这样才能避免出现工作失误，避免产生不必要的安全事故。 1.1.2 公司运维管理制度 为确保客户信息化系统的稳定运行，必须严格执行客户已经建立的所有运维管理流程、运维管理规范、运维操作手册制度，严格...
