下载后可任意编辑一、职位基本信息职位名称系统维护工程师所属职系技术职系所属部门系统工程部直接上级系统工程部经理薪酬等级本职位在编人数3直接下级人数分析时间工作分析员二、职位设置的目的根据公司的规章制度，负责深圳市场的技术维护，及时解决用户在系统使用中存在的问题，确保各站点各软件系统使用正常，客户满意。三、工作职责及衡量标准 重要性工作职责衡量标准1根据部门经理的安排，及时上门为用户解决所反映的技术问题，并作好维护记录，确保系统运作正常，客户满意。及时性、满意度2在下点维护的过程中，以热情、礼貌的工作态度积极主动的与用户沟通，以良好的服务、精湛的技术赢得用户的信赖。投诉率、用户满意度3负责在维护过程中对基层医务人员进行操作培训和指导，培育他们解决问题的技能，确保他们的操作水平不断提高。培训次数、成效性4负责及时将维护过程中涉及到软件程序方面的问题反馈给部门经理，以便及时与技术开发部门沟通，使软件产品更加完善。主动性、有效性5为保证工作效率的不断提高，努力加强自身学习，定期与其他维护工程师进行技术沟通，确保业务水平不断提高。主 动 性 、 沟 通 次数、有效性6上级安排的其他事宜。上级评价78四、工作联系公司内部部门经理、技术开发部公司外部全市所有的用户五、工作特征评价要素特征描述工作的时间特征基本按正常的时间上下班，大部分时候需要早到迟退。工作的紧张程度大部分时间的工作节奏比较紧张。工作的均衡性工作节奏比较快，大部分时间处于繁忙状态。工作的地点常常外出，外出时间约占工作时间的 80%。文件编号：版 本 号：下载后可任意编辑六、任职资格要求维度最低要求教育知识经验专业要求： 计算机技术相关专业学历要求：大专以上经验要求：一年以上一般工作经验，二年以上相关工作经验知识要求：计划免疫知识基本技能计算机：掌握计算机各种操作系统的应用，熟练掌握公司所有开发的软件写 作：熟悉公文写作的基本程序，符合行文要求 外 语：一般阅读能力其 他：粤语理解能力能力素养要求学习能力、沟通能力、处理问题能力、责任心、主动性 、服务意识职位培训每年进行针对专业技术能力、沟通技巧等相关的培训其它任职者签名：直接主管签名：公司总经理签名：日期：日期：日期：
