运 行 维 护 管理 体 系 和 制 度 规 范 目 录 1、 总 则 ............................................................................. 3 2、 编 制 方 法 ....................................................................... 3 3、 运 维 工 作 职 责 ................................................................ 3 4、 运 维 服 务 管 理 体 系 .......................................................... 5 4.1 运 维 服 务 管 理 对 象 ......................................................... 6 4.2 运 维 系 统 功 能 框 架 ........................................................ 6 4.3 运 维 管 理 组 织 结 构 ......................................................... 7 4.3.1 项 目 负 责 人 ............................................................ 8 4.3.2 项 目 经 理 ................................................................ 8 4.3.3 技 术 主 管 ................................................................ 9 4.3.4 服 务 台 ................................................................... 9 4.3.5 网 络 管 理 员 .......................................................... 10 4.3.5 应 用 、 数 据 库 管 理 员 .............................................. 10 4.3.7 终 端 管 理 员 .......................................................... 11 4.4 运 维 服 务 流 程 ............................................................. 11 4.4.1 项 目 运 维 服 务 工 作 流 程 图 ....................................... 12 4.4.2 服 务 台 ............................................................. - 12 - 3.4.3 事 件 管 理 .......................................................... - 13 - 4.4.4 工 单 管 理 .......................................................... - 13 - 4.4.5 问 题 管 理 .......................................................... - 14 - 4.4.6 变 更 管 理 ..........................
