写字楼物业的标准化管理一、写字楼的认识二、写字楼的管理重点三、写字楼的标准化管理四、写字楼物业管理成本构成一、写字楼的认识1、写字楼的共性特征地域----繁华外观----特色鲜明用途----商业和办公人员----素质高硬件----设备齐全、复杂2、业户的需求高效迅捷便利周到尊贵感受干净整洁和谐有序安全高效安静舒适一般性需求深层次需求3、“三高一难”1、收费高2、人员素质高3、服务要求标准高4、管理难度大二、写字楼的管理重点工程是核心保安是形象客服是枢纽保洁是门面三、写字楼的标准化管理1、管理基本要求要求确保设备能完好运行加强安全管理，提供安全保障环境优雅，整洁干净写字楼高科技含量安全－－使用户感觉安全放心（治安、消防、设备）舒适－－创造优美整洁的环境，让用户感觉舒适方便（清洁、绿化、ＶＩ系统）快捷－－服务全面、及时、周到，并可随时与外界联系，交换信息，抓住商机（各类服务项目的提供）2、写字楼管理的宗旨3、５Ａ指标ＯＡ--办公自动化（officeautomation)ＣＡ--通讯传输智能化（communicationautomation)FA—消防智能化（fireautomation)SA—安防智能化（safeautomation)ＢＡ--楼宇智能化（buildingautomation)4、应急演练消防电梯防汛地震分流人物车5、人、车、物分流6、顶级写字楼的５个条件（５Ｅ）重要的商务区（Essentialbusinesslocation)有品味的建筑(Elegantbuilding)超一流的硬件和服务(Excellentfacilityandservice)出众的客户(Extraordinarytenant)纯商务(Exactplaceforbusiness)7、成都市写字楼管理（1）综合服务管理：基础管理客户管理人员管理制度及档案商务及特约服务精神文明投诉处理（2）共用部位管理与维修养护：综合管理共用部位管理标识（3）共用设施设备管理与维护：综合管理供配电系统电梯暖通系统给排水系统公共安全系统信息网络系统智能化集成系统公共照明系统（4）装饰装修管理审图消防成品保护巡查垃圾清运（5）秩序管理：综合管理礼仪门岗监控巡查车场（6）环境卫生及绿化环境卫生消杀绿化养护四、写字楼物业管理成本构成：人力成本：３０－－４０％公共能源：２０－－３０％营运成本：２０％管理成本：１０－－２０％谢谢各位！结束
