盖洛普 Q12 测评法:经典的员工敬业度测评工具1 .概念含义1 .1.根本含义盖洛普曾经花了 60 年时间对企业成功要素的相互关系进行了深入的研究, 建立了描述员工个人表现与公司最终经营业绩之间的路径,即盖洛普路径.显然, 一个公司的股票增长是依赖于公司的实际利润的增长,而实际利润的增长取决于 营业额持续增长.多数企业只关注最上面的这三个财务指标,但是当这些指标发 生时,已经成为过去,故称为后滞指标.而其它前导指标正是产生后滞指标的根 本原因.公司营业额的增长是源于我们有一定的忠实顾客群和愿意为他们效劳的 员工,这些高度敬业的员工又源于优秀经理的治理,而优秀经理的选拔那么归于公 司的知人善用.从整个路径中可以看出,我们只有从“发现优势〞到“忠实客户〞 的前导指标到达先进水平后,才能改良后三个阶段的关键业绩.Q12 就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量,盖洛普通过对 12 个不同行业、24 家公司的 2500 多个经营部门进行了数据收集.然后对它们的 1 05, 000 名不同公司和文化的员工态度的分析,发现这 12 个关键问题最能反映 员工的保存、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标.这就是著名的 Q12.盖洛普认为,对内没有测量就没有治理,由于你不知道员工怎么敬业、客户 怎么忠诚.盖洛普拥有员工自我评测忠诚度和敬业的指标体系,Q12 就是员工 敬业度和参与度的测量标准.盖洛普还认为,要想把人管好,首先要把人看好,把人用对.给他创造环境, 发挥他的优势,这是管人的根本.用中国的话来说使每个员工产生“主人翁责任 感〞--盖洛普称作敬业度,作为自己所在单位的一分子,产生一种归属感.盖洛普公司创造的 Q12 方法在国际大企业中引起了很大反响,其主旨是通 过询问企业员工 12 个问题来测试员工的满意度,并帮助企业寻找最能干的部门 经理和最差的部门经理.盖洛普在用 Q12 方法为其他公司提供咨询时,这套方法早已在盖洛普公司 得到检验.所有盖洛普员工,每年要接受两次 Q12 检验,经理们还会与员工进 行很多交流,来保证公司队伍的优秀和寻找优秀的部门经理.2 .2.来源盖洛普公司的两位专家马库斯•白金汉与柯特•科夫曼他们在 1999 年出版 了一本很有新意的畅销书?首先,打破一切常规?.他们曾对不同行业的大批优 秀经理进行过深入研究.在书中,他们将自己的研究发现与盖洛普独创的评测和 治理基层员工工作环境的工具 Q12 结合在一起,全面展示了 Q12 的魅力.这 1 2 个貌似简单的问题,...
