OA 常见问题排查手册 v 1.0 为便于解决OA 使用过程中遇到的日常问题，实现OA 系统故障的自我排查。省信息局制定“OA 常见问题排查手册”，以供参考，后续内容将不断完善更新。 故障一：OA 系统无法正常登陆 故障排查方法： 登录新浪、搜狐等其他网页，检查本机是否能正常上网。若其他网页无法登录，请联系相关技术人员恢复网络。若网络连接正常，执行下一步。 检验 IE 浏览器版本是否过高，检验步骤详见附件 1，若 IE 浏览器版本为7.0或 8.0 及更高，请及时回退到IE6.0，回退步骤详见附件 2。 检验 OA 证书是否过期，检验步骤详见附件 3，若证书已过期，请及时联系OA 管理员安装新证书。 检验浏览器“安全设置”是否过高，检验步骤详见附件 4，若浏览器“安全设置”正常，执行下一步。 查看浏览器历史浏览记录是否及时清理，若未清理，请及时清理。清理步骤详见附件 5。 重新安装 OA 应用及插件，详细步骤见附件 6。 换其他浏览器（如搜狗、360 浏览器等）登录OA 系统。 （每个操作完毕后，请关闭当前浏览器，重新登录OA，验证 OA 是否恢复正常） 故障二：OA 系统可以正常登陆，但正文、附件无法打开 故障排查方法： 点击其他发文或收文，查看正文，验证其他文件是否可以正常打开。若只是一个文件无法正常浏览，说明此文件存在缺损。若全部文件都无法浏览，执行下一步。 打开本机的.doc 文档，查看本机文档是否可以正常打开。若无法正常打开，说明办公软件（WPS 或office）存在问题，请重装办公软件。若本机文档可以正常打开，执行下一步。 检验 IE 浏览器版本过高，检验步骤详见附件1，若 IE 浏览器版本为 7.0 或8.0，请及时回退到 IE6.0，回退步骤详见附件2。 检验浏览器“安全设置”是否过高，检验步骤详见附件4，若浏览器“安全设置”正常，执行下一步。 重新安装OA 应用及插件，详细步骤见附件6。 （每个操作完毕后，请关闭当前浏览器，重新登录 OA，验证 OA 是否恢复正常） 故障三：发文无法正常盖章 故障排查方法： 电子印章只能在综合网上使用，因此要确保综合网的畅通。验证步骤详见附件7 综合网畅通的情况下，需检查电子印章客户端的运行情况。详见附件8 若综合网或电子印章客户端运行异常，请及时联系 OA 管理员处理故障。 故障四：打开文件时，提示安全声明。 故障排查方法： 请查看安全提...
